12/02/13
La correspondance commerciale

I. Généralité
1) Le courrier arrivé
- Le tri. Le courrier est ouvert, les documents agrafés les uns avec les autres, parfois l’enveloppe est conservé (cachet de la poste faisant foi). Les courriers sont triés selon l’objet et la personne à laquelle elle est adressée.
Les grandes entreprises fonctionnent avec la GED : gestion électronique des documents. Tout ce qui arrive au courrier est automatiquement scanné et on travaille avec la version informatisée.

2) Le courrier départ
Même système, tous les courriers au départ sont enregistrés et conservé sur support informatique.
3) Les services de la poste
- La boite postale est un système particulier de distribution qui consiste à mettre à disposition de l’usager une boite aux lettres de la poste elle-même.
- Le cedex est un courrier a distribution exceptionnelle, comme une boite postale mais souvent temporaire.
- Le courrier recommandé, apporte une valeur juridique à un courrier : recommandé simple et recommandé avec accusé de réception.
- La lettre suivie.
- Le distingo, enveloppe imperméable pour documents officiels.
- Chronopost, garantit un acheminement dans les 24H.

II. La lettre commerciale
- l’entête : il doit comporter vos coordonnées et celles de votre destinataire et l’objet.
- L’introduction : présentation de la personne et de l’entreprise ? Exposez votre situation en une phrase maximum. Elle va amener votre demande don ne parlez que de ce qui a un rapport direct avec votre demande.
- Le développement : écrivez ici votre demande sans rappeler le problème ou le point que vous avez déjà expliqué dans l’introduction. Vous pouvez aussi indiquer dans ce paragraphe les pièces que vous joignez à votre demande si ‘est nécessaire (1 ou 2 paragraphe).
- La formule de politesse : formule simple et directe.
- mentions légales

III. Le mailing
Le mailing est l’outil le plus utilisé en marketing direct.
C’est l’envoi par la poste dans les boites