Vente

Pages: 8 (1865 mots) Publié le: 12 novembre 2012
I. VENDRE II. ANIMER III. GERER

● UN COMMERÇANT :
- Un bon vendeur : Préparer, réaliser la vente et contribuer à la fidélisation des client.
- Un bon animateur : Organiser l'offre du produit
- Un bon gestionnaire : Gérer l'approvisionnement, les produits ainsi que le magasin.

● L'ETAT D'ESPRIT MERCATIQUE
-Définition d'après le journal officiel du 31/01/1974 :
→ La mercatique est l'ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou constater, le cas échéant de susciter, stimuler ou renouveler les besoin des consommateurs et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et commercial d'une entreprise aux besoin aussi déterminés.
* Prévoir et constater les besoins du client.
*Stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs.
* Adapter l'appareil productif et commercial aux besoins des clients.

● METHODES DE VENTES
A. LA VENTE CONTACT :
* La vente contact traditionnel :
→ Le client n'a pas accès directement aux produits.
* La vente contact par téléphone :
→ L'entreprise démarche les clients partéléphone.
* La vente contact sur les marchés :
→ Les marchés traditionnelles en centre ville.
* La vente contact par tournées :
→ Tournées de compagne par exemple pour les produits courant.

* La vente contact à domicile
→ C'est la démarche à domicile.

B. LA VENTE VISUELLE :
→ Elle repose sur le contact direct client/produit.
* La vente en libre service :
→ Le client se sertseul (prix affiché)
* La vente en libre choix ou libre service assisté :
→ Le client fait son choix seule mais peut être servi par un vendeur.
* La vente en présélection ou vente assistée :
→ Présence d'une caisse en rayon
→ Le client peut faire son choix seul mais il peut demander à être conseillé et servi par un vendeur

C. LA VENTE À DISTANCE :
→ Le client n'est pas de contactdirect ni avec le client ni avec le produit.
* La VPC (vente par correspondance) :
→ Le client sélectionne seul ses produits sur un catalogue.
* La vente par distribution :
→ Le client utilise seul l'appareil qui lui offre le produit ou le service.
* La vente à distance (VAD)
→ Exemple le supermarché à domicile via internet.
* La TV :
→ Mise en scène du produit par desprésentateurs connus du grand public, le client fait son choix seul et commande. Il est livré à domicile.

● LES FORMES DE COMMERCE

A. DEFINITION :
→ La forme de commerce est la structure économique choisie pour organiser une entreprise. Il s'agit de l'organisation interne et externe que l'entreprise adopte pour :
* Réaliser ses achats
* Vendre ses produits
* Définir sasurface de vente

B. LES DIFFERENTES FORMES DE COMMERCE :
* Le commerce indépendant :
→ Isolé
* Coopérative de détaillants :
→ Associé Franchise
* Chaine volontaire :
→ Commerce intégré
* Grand magasin Magasin Succursales Magasin libre S. Commerce coopératif :
→ Magasin populaire Hypermarché Supermarché

C. LA FRANCHISE :
*Les deux parties sont liés par un contrat de franchise
→ Le franchiseur et le franchisé.
→ Le franchiseur s'engage à autoriser de sa marque, de ses services et de son savoir faire.
→ Les franchisés s'engagent en contrepartie à lui verser une redevance sur le chiffre d'affaire et un droit d'entrée pour faire partie de la franchise.
→ Le franchiseur apporte aussi une assistance commerciale etfinancière ainsi qu'une aide à la gestion et à la formation.

D. LES GRANDS MAGASINS
* Ils ont été crées au XIXème siècle. Proposant à la vente un vaste choix de marchandises exposées dans les rayons spécialisés sur une grande surface allant de 2500 À 92000 m2. Généralement implanté en centre-ville et occupant plusieurs étages d'un bâtiment.
* Depuis 40 ans, ce type de commerce est...
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