Vente
1°) Les étapes de processus d'achat
Reconnaissance d'un besoin
Le client découvre un besoin pour un certain produit
Recherche d'informations
Il recherche sur Internet, revues spécialisé, et le
bouche à oreille
Comparaison de la qualité des produits
Il s'informe sur différents produits pour voir quel est le mieu
La décision d'achat
Aprés l'entretien et la comparaison le client décide de l'achat
Sentiments post-achats
Le client poste sur des forums ses impressions sur le produit qu'il vient d'acheter
2°) Les motivations, les mobiles et les freins
Motivations: Force psychologique positive qui pousse l'individu à agir. Hédoniste; basée sur la recherche du plaisir personnel. Oblative; repose sur le plaisir de quelqu'un. Auto-expression; centrée autour du besoin d'exprimer sa personnalité.
Mobiles: Ce qui déclanche l'achat. Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie
Freins: Force psychologique négative qui empêche l'individu d'agir. Risques; incertitudes qui affectent l'achat. Peurs; difficultée réelles ou imaginaire. Inhibitions; sentiments dévalorisant, honteux, peur du regard.
3°) Les différents types d'achat et de clients.
Types d'achats
Achat réfléchi : Achat, prémédité qui est lié à une longue reflexion => achat d'un certain montant.
Achat d'impulsion : Achat non prémédité qui est conduit par une envie spontanée.
Achat semi-automatique : Achat qui a lieu plutôt régulièrement et que l'on fait sans trop réflechir, quasi machinalement.
Achat automatique : Achat qui a lieu régulièrement (périodiquement) que l'on fait machinalement sans réfléchir.
Types de clients
Les clients passionnés : Ne souhaitent qu'assouvir leurs propres envies.
Le prix est secondaire pour ces clients.
Les clients avertis : Très bien renseignés sur les produits qu'ils souhaitent acheter. Ils n'hésitent pas à