Vente

318 mots 2 pages
Synthèse : Les comportements d'achats

1°) Les étapes de processus d'achat
Reconnaissance d'un besoin

Le client découvre un besoin pour un certain produit

Recherche d'informations

Il recherche sur Internet, revues spécialisé, et le

bouche à oreille

Comparaison de la qualité des produits

Il s'informe sur différents produits pour voir quel est le mieu

La décision d'achat

Aprés l'entretien et la comparaison le client décide de l'achat

Sentiments post-achats

Le client poste sur des forums ses impressions sur le produit qu'il vient d'acheter

2°) Les motivations, les mobiles et les freins

Motivations: Force psychologique positive qui pousse l'individu à agir. Hédoniste; basée sur la recherche du plaisir personnel. Oblative; repose sur le plaisir de quelqu'un. Auto-expression; centrée autour du besoin d'exprimer sa personnalité.

Mobiles: Ce qui déclanche l'achat. Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie

Freins: Force psychologique négative qui empêche l'individu d'agir. Risques; incertitudes qui affectent l'achat. Peurs; difficultée réelles ou imaginaire. Inhibitions; sentiments dévalorisant, honteux, peur du regard.
3°) Les différents types d'achat et de clients.

Types d'achats

Achat réfléchi : Achat, prémédité qui est lié à une longue reflexion => achat d'un certain montant.

Achat d'impulsion : Achat non prémédité qui est conduit par une envie spontanée.

Achat semi-automatique : Achat qui a lieu plutôt régulièrement et que l'on fait sans trop réflechir, quasi machinalement.

Achat automatique : Achat qui a lieu régulièrement (périodiquement) que l'on fait machinalement sans réfléchir.

Types de clients

Les clients passionnés : Ne souhaitent qu'assouvir leurs propres envies.
Le prix est secondaire pour ces clients.

Les clients avertis : Très bien renseignés sur les produits qu'ils souhaitent acheter. Ils n'hésitent pas à

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