BTS Management des Unités Commerciales
Session 2016
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E)

Nom : SIMON

Prénom(s) : PRISCILLA
UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : CELIO

Adresse :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Contexte : A Celio les conseillers de vente ont un rôle de conseiller vis-à-vis des clients pour permettre de réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le chiffre d’affaires. L’activité des conseillers est essentielle pour la vente, il doit effectuer toute les étapes de la vente. L’accueil, la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits puis la prise de congé. La présence d’un vendeur est donc indispensable. Il s’agit aussi de se distinguer de la concurrence : un vendeur professionnel rend le client confiant, cela apporte à la fois une bonne image et de meilleures ventes. Pour cette raison, mon rôle de vendeuse doit être de bien connaître les produits de mes rayons.

Objectifs

Quantitatif : 60% des ventes sont réalisés par la vente assisté et 40% en libre-service

Qualitatif :
Entendre les besoins du client et répondre à ses attentes
Fidéliser le client
Renseigner le client le plus rapidement grâce à une bonne connaissance des produits
Assurer le meilleur conseil au client : vendre le bon produit à la bonne personne

Ressources

Caisse
Emails
Sites internet
Affiches publicitaires

Déroulement

Il existe deux types de ventes : le libre-service et