ventes clients

Pages: 6 (1302 mots) Publié le: 18 mai 2014
Pour émettre une opinion sur la régularité et la sincérité des comptes correspondant au cycle ventes /clients, l’auditeur va dérouler une démarche composée de trois étapes essentielles :

étape de prise de connaissance et d’orientation des travaux ; assimiler les particularités du cycle ventes/clients de l’entreprise auditée.

étape de l’évaluation du contrôle interne ; Comprendre etévaluer son système d’organisation administrative et des sécurités qui y sont rattachées.

 Étape du contrôle des comptes ; valider et examiner directement les comptes et les documents financiers correspondants à ce cycle.

PRISE DE CONNAISSANCE DU CYCLE VENTES – CLIENTS :

L’importance du cycle ventes – clients pour l’entreprise :
La Fonction ventes, fonction carrefour au service desautres fonctions internes, est l’une des plus importantes sources de valeur ajoutée pour toute entreprise.
Appréhendée dans un contexte global de l'entreprise, la fonction ventes occupe une place prépondérante dans la structure générale puisqu'elle exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de fabrication d'un produit final de qualité pour le commercialiser ensuite auprès desclients. Ceci lui confère un rôle moteur dans le fonctionnement général et la bonne marche de l’organisation.
Les responsabilités des vendeurs / clients consistent principalement à s'assurer que le produit et/ou service vendu soit conforme aux exigences spécifiées. Ceci implique, entre autres, les actions suivantes :

Comprendre le besoin externe et adapter l'offre à la demande
Identifieret maîtriser les risques de vente
Fidéliser ses clients
Etablir de bonnes relations avec les clients : usuelles (court, moyen terme), partenariales (moyen, long terme)
Associer les services techniques à toute idée ou action pouvant contribuer à l’amélioration des performances des produits ou services vendus.
Promouvoir l'esprit d'innovation et de compétitivité en améliorantconstamment la qualité des services rendus et des produits vendus et en restant ouvert sur l'environnement et sur l'offre des concurrents.

Dans son fonctionnement quotidien, le système Ventes - Clients a pour principale mission de répondre aux besoins et exigences externes en offrant les produits demandés au meilleur prix, avec la qualité requise et dans les délais convenus.


Dès lors l’analyse ducycle passe par une description des étapes soit de façon rédactionnelle, soit par des diagrammes de flux et de l’organisation des services concernés.

La description du cycle ventes – Clients :
Les différents services intervenant dans la mise en œuvre des procédures sont identifiés ainsi pour le cycle ventes/clients :
Service : « Administration des ventes » : il est essentiellement chargédu traitement et du suivi de l’exécution de la commande clients
Service « Approbation des crédits » : il a pour rôle, pour les ventes autres qu’au détail, de donner son approbation avant le traitement de la commande. L’activité de contentieux lui est généralement rattachée.
Service « d’expédition » : il doit s’assurer qu’aucune marchandise n’est livrée sans autorisation correspondante(ordre de livraison, bon de livraison)
Service « facturation » : rattaché généralement au service comptable, il prend en charge l’établissement des factures à partir d’informations communiquées par les autres services.
Service « comptes clients » : il enregistre les factures ventes et doit s’assurer que le total enregistré correspond bien aux éléments transmis par le service « facturation ».Le cycle peut être décomposé en 6 étapes à la réalisation desquelles participent divers intervenants de l’entreprise :

- L’acceptation, le traitement et l’exécution de la commande
- La facturation
- L’enregistrement des factures
- Le suivi des comptes clients
- Le suivi des encaissements
- Le suivi des retours...
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