CARNET DE
VOCABULAIRE
PLURIDISCIPLINAIRE
Ce carnet est en constante évolution, il s’enrichit régulièrement de nouveaux mots et expressions. Une couleur différente est affectée par discipline, afin de mieux les distinguer.
En rouge, le vocabulaire professionnel du pôle Animer
En vert, le vocabulaire professionnel du pôle Gérer
En bleu, le vocabulaire professionnel du pôle Vendre
En rose, le vocabulaire professionnel du cadre Economique
En orange, le vocabulaire professionnel du cadre Juridique
A-B-C-D-E-F-G-H-I-J-K-L-M-N-O-P-Q-R-S-T-U-V-W-X-Y-Z
Accueil
Premier contact du client avec le vendeur. C’est un moment primordial qui influence la suite de l’entretien. Un accueil réussi favorise l’acte d’achat.
Achalandage
Ce sont les acheteurs occasionnels, susceptible d’acheter en raison de l’emplacement du fonds de commerce.
Par déformation, l’achalandage représente familièrement l’importance de l'assortiment dans le point de vente.
Achat d’impulsion (ou spontané ou impulsif)
Acte d’achat non prémédité, obéissant, par réflexe, à la volonté de satisfaire immédiatement un désir suscité le plus souvent par la vue d’un article, les prix pratiqués, l’assortiment, l’ambiance promotionnelle.
Achat habituel
Achat fréquent qui ne fait pas l’objet de réflexion. (ex. du pain)
Achat réfléchi
Achat exceptionnel qui fait l’objet d’une réflexion. (ex. une voiture)
Ampleur d’assortiment
Nombre total de références dans le point de vente. L’assortiment est ample ou restreint.
Ancrage
Terme de PNL désignant le fait, pour un individu, d'associer un état psychologique déterminé à une image, un geste ou un mot particulier.
Appel d’offres
Technique de recherche de fournisseurs réalisée le plus souvent par voie de presse ou par courrier et par laquelle les candidats sont invités à faire des propositions conformes à un cahier des charges.
Appellation d’origine
Nom dont l’usage est réservé et qui atteste de la provenance géographique d’un produit ainsi que des