Le problème
Le service est confronté à un réel problème d’absentéisme. L’étude des absences et de leurs motifs sur les deux dernières années conduit à dresser le constat suivant :
– augmentation du taux d’absentéisme qui dépasse 11 % en N ;
– absentéisme nettement supérieur au taux structurel et incompressible (4 à 6 % selon les spécialistes) et nettement supérieur à celui observé dans l’ensemble de la profession ;
– prépondérance de l’absentéisme pour maladie et accidents professionnels.
Le problème est important car il a des incidences sur le bon fonctionnement du service ; il devient urgent à traiter en raison de l’évolution rapide des indicateurs.

Les causes
La recherche des causes d’absentéisme conduit à formuler l’hypothèse d’un véritable malaise dans le service. Les absences seraient la conséquence de conditions de travail insuffisantes. L’élément le plus éloquent réside dans les accidents du travail. Une comparaison avec les données d’un service similaire chez XHP Papers permettrait de conforter cette hypothèse. Deux champs d’investigation sont mis en évidence : l’aspect technique et matériel (maîtrise des procédés et des procédures, ergonomie, cadences…) et l’aspect humain (management, motivation, éléments d’inconfort…).

3. Rechercher et proposer des solutions
Pour chacune des causes identifiées, recherchez les solutions envisageables que vous pourriez proposer au manager.
Proposition de réponse
Accidents du travail
– Vérifier l’existence de consignes de sécurité, leur connaissance et leur application.
– Contrôler les équipements de protection et leur port (sanctions éventuelles en cas de non-respect des consignes).
– Organiser des formations à la sécurité.
Maladie
– Améliorer les conditions de travail.
– Organiser un entretien avec les responsables au moment du retour de congé d’un salarié.
– Revoir la répartition du travail et la constitution des équipes pour en améliorer le fonctionnement.
Démotivation
– Accorder des