Sommaire
Introduction
Premier Partie : Partie Théorique

DEDICACES

Je dédis ce travail à mes parents, mes encadrants M.zaid et M. Jaouad Ramla, ainsi qu’à tous les personnes qui travail au sein de l’entreprise qui m’ont aidé à réaliser ce travail de prés ou de loin ainsi qu’à tous mes amis et camarades de classe.

REMERCIEMMENTS

Avant d’entamer ce rapport de stage d’observation je tiens à remercier tout particulièrement M. jaouad ramla qui m’a offert cette occasion de découvrir le monde du travail, surtout ses judicieux conseils.

Je tiens à remercier également l’ensemble du personnel de la C.A.C pour leur précieuse aide.

Que tous ceux qui m’ont permis d’élaborer ce travail trouvent ici l’expression de ma profonde reconnaissance.

Introduction

De nos jours dans une société de consommation de masse avec la multiplicité et l’étalage de l’offre, les annonceurs se doivent d’être toujours présent, de se différencier et de se démarquer.
Le rapport de stage que je m’apprête à présenter est le fruit d’un stage de cinq semaines dans le service commercial du concessionnaire VOLKSWAGEN du groupe C.A.C (la centrale automobile chérifienne) dans le cadre de ma première année à l’ESIAC « Ecole Spéciale Internationale de l’Action Commercial ». Ma mission s’est portée donc sur deux étapes :
1. La connaissance du produit
2. Le déroulement de la vente
Mon choix s’est porté sur cette entreprise ou ce secteur d’activité vu que c’est un domaine qui m’intéresse particulièrement (le secteur automobile), dans le sens où c’est un domaine qui demande de l’énergie et où l’on est souvent en contact avec les gens et surtout des professionnels.
L’entreprise d’accueil est un concessionnaire VOLKSWAGEN du GROUPE (C.A.C) spécialisée principalement dans la vente, fidélisation, conseil en financement et le suivi des engagements.
La première partie de ce rapport portera sur une présentation globale de l’entreprise et de son