E-business
Web 2.0

Ce document traite de la stratégie d'intégration de l'entreprise suédoise H&M dans le web 2.0 ainsi que ses différentes techniques de fidélisation.

2010-2011

Sommaire

Introduction 3 1) Chiffres 4 2) Stratégie de e-commerce 5 3) Positionnement des réseaux sociaux sur le site d’H&M 5 4) Test de rentrée sur ces réseaux 7 a) Facebook 7 b) Twitter 7 5) Analyse de e-réputation 7 6) Cartographie 8 7) Techniques de fidélisation 9

Introduction

L'expression « Web 2.0 » désigne certaines technologies et des usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web. Ainsi, les internautes peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social.
Nous avons choisi d’analyser l’intégration du Web 2.0 dans la stratégie de l’e-business de la marque suédoise de prêt à porter H&M.

1) Chiffres

H&M a été fondé par Erling Persson en 1947, à Västerås en Suède. Aujourd’hui, nous commercialisons des vêtements et des cosmétiques dans 2 200 magasins environ dans le monde entier. Ci-dessous, quelques brèves informations sur l’entreprise H&M: * H&M a été fondé en 1947. * Aujourd’hui, H&M vend des vêtements et des cosmétiques dans 2 200 magasins environ, répartis dans 38 pays. * Notre concept commercial est "Mode et qualité au meilleur prix". * H&M emploie plus de 100 stylistes qui, en collaboration avec une équipe de 60 modélistes, environ 100 acheteurs et plusieurs gestionnaires, conçoivent les collections pour la femme, l’homme, l’enfant et les jeunes. * H&M commercialise également ses vêtements par le biais de la vente sur catalogue et sur l’Internet. H&M Shop on-line est disponible en