web achat

Pages: 3 (537 mots) Publié le: 7 août 2014
Quelles sont les attentes
des web-acheteurs dans le
monde en 2013 ?

Enquête menée auprès de 15 000 web-acheteurs dans 15 pays
(Afrique du Sud, Allemagne, Brésil, Canada, Chine, Etats-Unis,France, Inde,
Italie, Moyen-Orient, Pays-Bas, Royaume-Uni, Russie, Suisse, Turquie).

1
Le nombre de web-acheteurs qui utilisent
leur smartphone ou leur tablette a doublé
dans le monde entre 2012et 2013.
Si l’ordinateur reste le canal d’achat dominant (97%),
les smartphones et les tablettes connaissent un réel essor en 2013.
La France reste en retard malgré une forte percée de ces canaux.77 %
68 %
62 %

2013 43 %

40 %

41 %

40 %

58 %

39 %
37 %

26 %

2012

30 %

28 %

25 %

16 %

Monde

31 %

28 %

15 %

29 %
22 %

France

BrésilGrande Bretagne

Chine

2
La France est à la traîne en termes de fréquence
d’achat et de recrutement de nouveaux web-acheteurs.

Recrutement de nouveaux web-acheteurs

Moyen Orient

IndeChine

U.S.A.

France

45%

38%

10%

8%

5%
Contre
21 %
en 2012

Contre
12 %
en 2012

Achat au moins une fois par semaine

Chine

U.K.

Allemagne

Italie

France76%

40%

36%

27%

17%

3
Le cri du cœur du web-acheteur :
la possibilité de retourner ses produits en magasin !

Livraison

Retour

80 %
pour la
livraison
gratuite

53 %pour le
retour
gratuit

24 %
pour le
retrait
en magasin

49 %
pour le
retour
en magasin

“ Le fait qu’un quart
des web-acheteurs
accordent une
forte importance
au retrait enmagasin justifie
les récentes
politiques de
« Click & Collect »
de nombreuses
enseignes comme
Darty, Camaieu et
Marionnaud.
En revanche, le
retour en magasin
est encore peu pris
en compte parles
enseignes pour
l’instant, alors
que nos chiffres
révèlent qu’il
existe une réelle
attente.

Anne-Lise Glauser,
Directrice PwC



4
Le e-shopping via les réseaux sociaux progresse....
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