Quelles sont les attentes des web-acheteurs dans le monde en 2013 ?

Enquête menée auprès de 15 000 web-acheteurs dans 15 pays
(Afrique du Sud, Allemagne, Brésil, Canada, Chine, Etats-Unis, France, Inde,
Italie, Moyen-Orient, Pays-Bas, Royaume-Uni, Russie, Suisse, Turquie).

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Le nombre de web-acheteurs qui utilisent leur smartphone ou leur tablette a doublé dans le monde entre 2012 et 2013.
Si l’ordinateur reste le canal d’achat dominant (97%), les smartphones et les tablettes connaissent un réel essor en 2013.
La France reste en retard malgré une forte percée de ces canaux.

77 %
68 %
62 %

2013 43 %

40 %

41 %

40 %

58 %

39 %
37 %

26 %

2012

30 %

28 %

25 %

16 %

Monde

31 %

28 %

15 %

29 %
22 %

France

Brésil

Grande Bretagne

Chine

2
La France est à la traîne en termes de fréquence d’achat et de recrutement de nouveaux web-acheteurs.

Recrutement de nouveaux web-acheteurs

Moyen Orient

Inde

Chine

U.S.A.

France

45%

38%

10%

8%

5%
Contre
21 % en 2012

Contre
12 % en 2012

Achat au moins une fois par semaine

Chine

U.K.

Allemagne

Italie

France

76%

40%

36%

27%

17%

3
Le cri du cœur du web-acheteur : la possibilité de retourner ses produits en magasin !

Livraison

Retour

80 % pour la livraison gratuite

53 % pour le retour gratuit

24 % pour le retrait en magasin

49 % pour le retour en magasin

“ Le fait qu’un quart des web-acheteurs accordent une forte importance au retrait en magasin justifie les récentes politiques de
« Click & Collect » de nombreuses enseignes comme
Darty, Camaieu et
Marionnaud.
En revanche, le retour en magasin est encore peu pris en compte par les enseignes pour l’instant, alors que nos chiffres révèlent qu’il existe une réelle attente. Anne-Lise Glauser,
Directrice PwC

„

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Le e-shopping via les réseaux sociaux progresse.