Revue Française du Marketing

Web 2.0 et étude de marché : vers une nouvelle génération d’étude de marché?

Laurent Florés

Cette recherche à pour objectif de dresser des pistes de réflexions sur l’évolution possible de la pratique du métier des études de marché, en présentant les enjeux de ce métier.

Ces pistes de réflexion font essentiellement référence à trois grands points :

1. Interpeller les acteurs des études de marché en les invitant à reconsidérer leur posture de questionnement en faisant plus de place à l’écoute des marchés.

2. Une meilleure valorisation de l’individu répondant, et une reconsidération de son rôle.

3. Les nouvelles approches d’étude de marché.

4.

Avec la chute des taux de participation, il faut envisager un autre type de relation avec les répondants qui ne sont plus de simples consommateurs mais plutôt des consom’acteurs. Ainsi, il faut mettre en place une nouvelle approche plus participative et collaborative, mêlant tout à la fois quali et quanti et s’inscrivant dans la durée.

Le métier doit s’enrichir de nouvelles approches à inventer dans un monde de plus en plus virtuel et en perpétuel changement et développement. En suivant l’évolution du web et en essayant de l’examiner on pourrait comprendre, prévoir et aider à l’évolution mutuelle du marketing, e-marketing et e- commerce et des approches et concepts à mettre en place pour suivre ces pas.

Tout a commencé avec la démocratisation de l’informatique; « un PC dans chaque maison »; Bill Gates.

Après étè installé dans les bureaux, l’ordinateur à pris place dans les maisons, il s’est doté d’une interface compréhensible, des fenêtres, des icones et des programmes.

En 1996, les ordinateurs personnels sont reliés entre eux par internet. Les utilisateurs peuvent désormais s’envoyer des e-mails, chater…ils peuvent obtenir des informations sur les premiers sites institutionnelles de l’étoile; le web 1.0 est là.

En 2004, le nombre des