REPUBLIQUE TUNISIENNE
Ministère de l’enseignement supérieur,
De la recherche scientifique et de la technologie
Direction générale des études technologiques

Elaboré par: Ben Kram Ons

Encadré par :

Mr Allouch Mohamed
Mr Madah Samir
Mme Sallami Lilia

Période De Stage : Du 12/01/2009 au 07/02/2009

Année Universitaire : 2008_2009

Classe : TI 12

Au terme de ce stage, je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce travail, en espérant qu’ils trouvent ici le témoignage de ma gratitude.

Mes profonds remerciements s’adressent notamment à tous les responsables de la Société Tunisienne de Banque, Agence De Bizerte, pour leurs soutiens et leurs précieux conseils.

Je suis très heureuse et reconnaissante pour la haute confiance que vous m’avez accordée pour l’élaboration de ce travail.

Veuillez trouver ici l’expression de mon profond respect à tous le personnel.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude au service de stage de mon Institut « ISET Bizerte » pour m’avoir offert l’opportunité de faire ce stage afin d’acquérir une expérience pratiques ainsi que des reconnaissances théoriques qui facilitent mon intégration dans la vie professionnelle.

Introduction……………………………………………………………………………………………………………………..5
Chapitre 1 : Généralité……………………………………………………………………………………………………….6
1.1. Présentation de la STB…………………………………………………………………………………………… ..7
1.2. La STB en quelques chiffres………………………………………………………………………………………..7
1.3. Classification des banques……………………………………………………………………………………...….8
1.4. Organigramme de l’agence……………………………………………………………………………………….10
Chapitre 2 : Etude de l’organigramme de la STB……………………………………………………………………….11
2.1. Opérations du Guichet………………………………………………………………………………………..…...12
2.1.1 Service change………………………………………………………………………………..………….12
2.1.2 Les comptes : fonctionnement et types………………………………………………………………..13
2.1.3 La messagerie (payement