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MÉMOIRE DE MAÎTRISE

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU « YIELD MANAGEMENT » DANS LE TRANSPORT AÉRIEN

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“In the end, all business operations can be reduced to three words : People, product and profits. People come first.”

Lee IACOCCA

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SOMMAIRE

INTRODUCTION

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I - PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE

2

II – LES CHAMPS D’APPLICATION DU YIELD MANAGEMENT

4

III - DEFINITION DU YIELD MANAGEMENT
1/ La prévision de la demande 2/ La maximisation du profit 3/ Le contrôle des ventes

6

IV – LES BASES DU YIELD MANAGEMENT
A. LES BASES FONDAMENTALES

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1/ Le Yield Management existe depuis toujours dans le transport aérien

2/ Le Yield Management est profitable à une compagnie si ses concurrents l’utilisent
3/ Le Yield Management existe si et seulement si la demande excède l’offre 4/ Le Yield Management est un système mathématique et informatique

B. LES BASES MARKETING

11

1/ Le Yield Management nécessite une flexibilité du facteur prix 2/ Le Yield Management est incompatible avec un bon service client 3/ Le Yield Management doit être adaptée à chaque situation C. LES BASES STRATEGIQUES 13

1/ Le Yield Management accroît systématiquement les profits

2/ Le Yield Management est un outil d’aide à la décision
3/ Le Yield Management est très complexe

V – LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU YIELD MANAGEMENT 16
1/ La maîtrise du RAGE 2/ Adapter la capacité aux différents niveaux de services 3/ L’allocation des coûts 4/ L’intervention