Yield management

3597 mots 15 pages
Yield management
Le yield management, expression d'origine anglaise, en français gestion fine, est un système de gestion des capacités disponibles telles des chambres en hôtellerie ou des sièges dans le transport aérien, qui a pour objectif l'optimisation du chiffre d'affaires. On l'appelle également revenue management, ou encore de manière plus restrictive tarification en temps réel (selon Cariou). De nombreuses autres définitions ont été avancées en fonction de l'approche envisagée..

|Sommaire |
|1 Différentes approches du yield management |
|2 Historique |
|3 Enjeux du yield management |
|4 Mise en place du yield management |
|4.1 Segmentation de la clientèle |
|4.2 Étude du marché |
|5 Utilisation du yield management |
|5.1 Les contraintes |
|5.2 La fidélisation |
|5.3 Offre promotionnelle par segmentation |
|5.4 Le contrôle des ventes |
|5.4.1 Cas particulier : les hôtels |
|6 Voir aussi |
|6.1 Articles connexes |
|6.2 Bibliographie |

[pic]Différentes approches du yield management

Ainsi selon Alain Capiez (professeur à l'université d'Angers

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