I.

LES OUTILS DE MARKETING DIRECT

Le groupe YVES ROCHER, présent depuis 50 ans sur le marché de la cosmétique végétale avec plus de 7.5 millions de clientes, est un acteur majeur du marketing direct. En effet, il emploie de nombreux outils de marketing direct afin de créer le contact, fidéliser sa clientèle et de recruter de nouveaux prospects. Avec ses 550 points de vente et étant la 3ème marque française la plus respectueuse de l’environnement, il se positionne comme étant un groupe qui propose des produits de qualité avec des prix attractifs tout en s’engageant pour le développement durable. On peut à ce jour recenser les outils de MD utilisés par Yves Rocher :  La carte de fidélité « WE LOVE YOU »: Offerte sur demande lors de la première visite. Un message unique et personnalisé apparaît au dos de la carte de fidélité à chaque achat en magasin. Elle récompense tous les achats sous forme de pétales. 1 € dépensé = 10 pétales. Elle couvre de privilèges, des invitations « We Love You » chaque mois reçu au domicile de la cliente sous forme de jeux à gratter, des cadeaux qui répondent le mieux à nos besoins et des offres exclusives, et encore plus de pétales offerts lors d’évènements produits. Cette carte de fidélité permet de créer une communauté, un groupe d’appartenance. L’objectif est de créer une relation à long terme et de récompenser la fidélité du client. La plupart du temps, les promotions sont ciblées (pour les jeunes crème de jour, pour les plus agées : crème anti-rides…) Le site internet (www.yves-rocher.com): Ce site propose un catalogue en ligne qui recense tous les produits de la marque et disponibles en magasin, les clients peuvent donc commander leur produits directement via le site internet, les coups de cœur du mois, des conseils beauté, les nouveaux produits à découvrir en magasin, des enquêtes cadeaux, les idées cadeaux, les promotions et la nouvelle gamme pour hommes. Le site présente également la fondation environnement et leur esprit