Eco Cas d’entreprise page 92-93 : ZARA pose le bon diagnostic pour réussir
IAnalyse de la situation de l’entreprise

1. Le diagnostic externe consiste en une analyse de l'environnement de l'entreprise permettant de mettre en évidence les facteurs clés de succès (FCS) qu’elle doit maîtriser. Il s'agit, grâce à l'utilisation d'outils adaptés, d'évaluer les opportunités et les menaces que rencontre l'entreprise dans son environnement global ainsi que dans son environnement concurrentiel et sur son marché. Les outils sont : L'analyse de l'environnement global (méthode PESTEL), l'analyse de l'environnement concurrentiel (cinq forces concurrentielles de Porter), l'analyse et la connaissance du marché. L'analyse PESTEL consiste à identifier les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et légaux qui influencent réellement le devenir de l'entreprise : Politique : stabilité du gouvernement, politique fiscale, aide au commerce extérieur, système de protection sociale ; Économique : niveau de vie du pays, taux de chômage, taux d'inflation, taux d'intérêt ; Sociologique : caractéristiques démographiques, évolution des modes de vie, niveau d'éducation, attitude par rapport aux loisirs et au travail... ; Technologique : dépenses globales pour la R&D, évolution des infrastructures (communication, transport), nouvelles découvertes et diffusion de ces découvertes ; Écologique : prise de conscience de la nécessaire protection de l'environnement, lois sur la protection de l'environnement, recyclage des déchets, consommation d'énergie ; Légale : L’embauche, le droit du travail, la loi sur la concurrence, les coût important au niveau de la rémunération du personnel.

2. Zara tient compte des acteurs de son micro-environnement. En effet avec ses clients elle tient à développer une relation interactive et directe tout en utilisant des moyens simples sans paillettes et publicité tapageuse. De plus afin de répondre aux attentes elle renouvelle