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Pages: 7 (1585 mots) Publié le: 2 juin 2014
Contrat commercial page 1 / 6


Convention de

Prises de rendez-vous téléphonique



ENTRE :
La société « X » préstataire de service.
Société dont le siège social est situé à :
« adresse complète » , Tunisie .
Immatriculation au RC sous le n° « X » , MF : « X » , CD : « X ».
Représentée par Monsieur , « Nom et Prénom » Président DirecteurGeneral
dûment habilité aux fins des présentes.
Ci-après « LE PRESTATAIRE »

ET
La société « CLIENT »
Société dont le siège social est situé à :
« Adresse Complète »
Immatriculation au RCS Troyes sous le n° 508 687 795 000 15,
Représentée par Monsieur, « Nom et Prénom » Le Gérant dûment habilité aux fins
des présentes.
Ci-après, « LE CLIENT »
Contrat commercial page 2 / 6


1. Objet duprésent contrat
Le PRESTATAIRE mettra à la disposition du CLIENT des téléprospecteurs qui auront la
charge de prendre des rendez vous qualifiés pour le CLIENT auprès de personnes
physiques ou morals qui sont désignées sous le terme de Prospect dans la présente
convention et dans la liste des villes qui lui seront affectées:
Le PRESTATAIRE devra avoir une production mensuelle de rendez vousqualifiés en
accord avec le planning des commandes qui sera accessible au prestataire:
Le PRESTATAIRE sera responsable de l’exploitation de sa base de données de
prospection. Le client fournira où rendra accessible la liste de villes par régions qu’il
souhaite prospecter en priorité.

2. Définition des rendez-vous qualifiés
Pour pouvoir prendre les rendez-vous adaptés à la demande du CLIENT,le
PRESTATAIRE utilise l’annuaire des villes concernées et les deux documents :
L’argumentaire qui permet de présenter le CLIENT et ses prestations aux
prospects.
La fiche de qualité qui permet de définir le profil du prospect d'après les critères
de sélection définis par le CLIENT.
Ces deux documents qui servent de base à l’intervention du PRESTATAIRE sont
validés avant touteintervention.
Critères de qualification des rendez-vous :
Cible :
Age : ?
Consommation à l’année plus
que « montant » EURO (inclus)
Propriétaire ?
Présence du couple exigée ?
Autres ..
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CLASSIFICATION DES RENDEZ-VOUS
Dans le cadre d’une mission de fourniture de rendez-vous qualifiés, les deux sociétés
conviennent qu’un rendez-vous qualifié peut évoluévers les catégories suivantes :
Le CLIENT aura la responsabilité de transmettre au PRESTATAIRE
quotidiennement les statuts des rendez vous.
Les rendez-vous reportés ou report client :
Le client potentiel contacte le PRESTATAIRE afin de reporter le rendez-vous pour
indisponibilité. Il incombe alors au PRESTATAIRE de repositionner le rendez-vous.
Tant que le rendez-vous n’a pas fait l’objetd’une visite, il n’est pas facturable au
CLIENT.
Les rendez vous seront codifiés avec les statuts «Reporté» où « Report client » il
seront analysés en fin de mois et comptabilisé suivant leur codifications définitives
sur le mois suivant.
Les rendez-vous annulation téléphonique :
Le client potentiel contacte le PRESTATAIRE afin d’annuler le rendez-vous pour
quelque motif que ce soit, cerendez-vous n’est pas facturable au CLIENT.
Les rendez-vous annulation sur place :
Un conseiller du CLIENT s’est déplacé pour rencontrer le client potentiel. Mais le
Client potentiel n’à pas souhaiter le rencontrer .
Lorsqu’un rendez vous est statué « Annulation sur Place », le PRESTATAIRE
procédera dans les délais les plus brefs à un audit du statut du rendez vous et à
l’enregistrements de cesaudits. Si le PRESTATAIRE est en mesure à l’aide de ces
enregistrements de démontrer qu’il ne s’agit pas d’une « Annulation sur place » du
client potentiel et que celui-ci est dans les critères alors le PRESTATAIRE le
considèrera comme facturable.
Les rendez-vous refusé :
Ces rendez vous porteront le statuts « refusé » et le Client aura la responsabilité de
mettre dans la zone commentaire la...
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