compte rendu d'activité
»identifier les clients fidèles (accueil personnalisé):« Bonjour Madame .... Monsieur .... Comment …afficher plus de contenu…
»« quel budget avez-vous ? »réponse du client: C’est une petite fille de 5 ans, qui aime particulièrement les princesses, paillettes etc. Pour le budget, nous ne nous mettons pas de limite.faire preuve d’écoute activese taireêtre à l’écoutequestionnerreformuleridentifier le type de clientreformulation: Donc si j’ai bien saisi, vous voulez pour une petite fille de 5 ans, quelque chose se rapprochant le plus possible de l’univers des princesses ?phrases de transition« je pense avoir saisi ce que vous recherchez, suivez-moi »« j’ai quelques idées très précises de ce que vous recherchez »« maintenant je comprends mieux ce que vous recherchez… »connaître le profil psychologique du client: SONCAS(annexe 6)L’objectif du SONCAS:- permets de trouver les mobiles d'achat en fonction de la personnalité du client.Comment l’utiliser:- décoder les