Ad khoEvolution de la qualité dans le temps :
La nécessité pour l’homme de résoudre des problèmes de plus en plus complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit.
Résumé de l’évolution de la qualité en trois âges :
- Age du tri : Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés les mauvais sont rejetés.
- Age du contrôle : Des contrôles sont effectués en cours de fabrication sur certaines caractéristiques du produit afin de permettre d’adopter des actions correctives dès que des écarts par rapport à des objectifs sont décelés.
- Age de l’amélioration : Des dispositions systématiques sont prises pour obtenir une qualité plus régulière et plus économique.
Evolution de la définition de la qualité :
La définition de la qualité a évolué d’une façon marquante : d’une approche restrictive de conformité à une spécification ou à un cahier des charges. Elle s’est ouverte sur l’horizon de l’adéquation aux besoins des clients .
La performance : Par performance, le client s’attend à ce que le produit soit conforme aux caractéristiques techniques annoncées par le producteur.
- Le délai : est venu se greffer dans la définition de la qualité lors que le client avait la possibilité de choisir non plus en terme de performance mais de disponibilité du produit .Cette disponibilité doit être maîtrisée à travers les flux de production.
- Le prix : Le consommateur prend en considération non seulement la disponibilité du produit mais aussi son prix en comparant les performances offertes sur le marché.
- Le service : Le service est selon le client, le critère le plus marquant dans l’évolution de la qualité, se traduisant par « l’assurance qualité » cad les clauses contractuelles qui couvrent le produit et sa garantie.
La qualité est une notion subjective :
- Qualité par rapport à qui ?
- Qualité par