banque electronique Exploration des antécédents et des conséquences de la valeur perçue des services bancaires en ligne : investigation auprès des consommateurs tunisiens

Exploring antecedents and consequences of consumer e-banking value: evidence from Tunisian consumers

Saïd ETTIS
Maître-Assistant
Université de Gafsa, ISAEG
Adresse : Rue Houcine Ben Gaddour, Zarroug, 2112, Gafsa
E-mail : said.ettis@gmail.com

Nesrine AKKARI Doctorante
Université de Tunis El Manar, FSEGT
Unité de recherche et application en marketing URAM (FSEG Tunis)
Adresse : 28, Rue de Mendès France, 5100, Mahdia
E-mail : nesamrad2007@yahoo.fr

Exploration des antécédents et des conséquences de la valeur perçue des services bancaires en ligne : investigation auprès des consommateurs tunisiens

Exploring antecedents and consequences of consumer e-banking value: evidence from Tunisian consumers

Résumé
La présente recherche s’assigne l’objectif d’étudier l’étendue auquel les facteurs relatifs à l’e-banking et les facteurs relatifs au consommateur créent de la valeur aux yeux des clients adhérents aux services bancaires en ligne. Elle se propose également de tester l’étendu auquel cette valeur acquise détermine les intentions comportementales de ces clients. La collecte des données est effectuée par un questionnaire remplis les clients des banques tunisiennes. Les résultats montrent que, contrairement à la convenance et à l’innovativité, la familiarité et la jouissance perçue rehaussent considérablement la valeur perçue de l’e-banking. Cette valeur influence positivement l’intention d’utilisation régulière et les intentions de recommander la banque. Les implications managériales et théoriques de ces résultats ainsi que les voies futures de recherche sont examinées.

Mots Clés : E-banking, convenance, jouissance, familiarité, innovativité, intentions de comportement

Abstract This research aims to study not only the extent to which e-banking factors and