licence professionnelle : techniques de vente et relation clientèle

Réalisé par : BENMERZOUK Ghita BENNANI Oumaima EL-HOUARI Loubna Encadré par: M. Saad ZAAMOUN

Année universitaire : 2013/2014

Sommaire : Introduction ………………………………………………………………5
Chapitre 1 : Présentation du e-commerce ……………………………………………6 Section 1 : Définitions et types du e-commerce ……………………………….8 Sous section 1 : Définition du e-commerce …………………………..8 Sous section 2 : Les principaux types du e-commerce ……………..10

Section 2 : Rôles et objectifs du e-commerce ……………………………………13 Sous section 1 : L’objet et les services du commerce électronique....13 Sous section 2 : Avantages et inconvénients du e-commerce ……….14 Section 3 : Réglementation et dispositifs juridiques ………………………………18 Sous section 1 : Environnement réglementaire général …………….18 Sous section 2 : Les principales lois du e-commerce au Maroc ……...18 Chapitre 2 : l’achat, la vente et les produits vendus sur internet …………………….21 Section 1 : L’achat par internet …………………………………………………22 Sous section 1 : Formes d’achat par internet ………………………….22 Sous section 2 : Les principales étapes d’achat par internet …………24 Sous section 3 : Les modes de paiement ………………………………..26

Section 2 : Produits et services vendues par internet …………………………………28 Sous section 1 : Au niveau international ……………………………………28 Sous section 2 : Au Maroc …………………………………………………...30

Section 3 : le e-commerce au Maroc ………………………………………………….34