E commerce

3900 mots 16 pages
AVANT : Luxe + digital = expérience de marque forte + communication (notoriété digitale)
C’était pour renforcer la relation avec le client, les sites n’avaient pas pour objectif d’être utilisés pour vendre !
MAINTENANT
Luxe + digital = expérience de marque forte + communication + ventes (ROI mesurable en temps réel) ROI = return on investment (retour sur investissement).
Si je dépense 1€, je veux savoir ce que cela me rapporte. Également, on peut dire que cette vision
«ROiste», a permis aux marques de luxe d’être relativement bon en matière de sites internet pour la vente. 1. Le E-commerce aujourd’hui (chiffre Fevad, bilan e-commerce 2011 Janvier 2012)
France :
• +30 millions de Français achètent sur internet (+ 11% en 1an)
• +37 milliards d’euros dépensés en ligne (=22% en 1 an) ⇒toutes gammes confondues
• +100.000 sites marchands actifs (+23% en 1 an)
• De plus en plus de femmes achètent sur internet (+15% en 1an)
⇒le taux de transformation : combien de visiteurs et combien achètent ? En général c’est 1/1000 visiteur unique achète.
⇒Les femmes achètent plus car maintenant le retour existe (donc elles vont acheter plusieurs tailles et vont renvoyer celles qui ne leur vont pas).
• Le m-commerce progresse fortement, sur le tourisme notamment (24 h/24 h, n’importe où)
⇒c’est le commerce grâce au téléphone mobile. On a toujours notre téléphone sur nous.
Responsive design = c’est une notion assez nouvelle, elle permet de développer un seul site, qui peu être visible de façon optimale sur tous les supports/terminales (Samsung, iPhone, BlackBerry, iPad, etc.).
Les sites e-commerce français les plus actifs.
• Amazon, • Fnac • eBay • la redoute • vente-privée • 13e > 3Suisses :

Tunnel d’achat : Tous les éléments que l’utilisateur va devoir sortir (adresse mail, etc.) pour pouvoir acheter. Les sites internet demandent beaucoup de choses.

En Europe.
On est dans un marché qui est en pleine expansion
2011 = 98 Milliards d’€
2012

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