E Commerce

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On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet.
Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :
La réalisation de devis en ligne
Le conseil aux utilisateurs
La mise à disposition d'un catalogue électronique
Un plan d'accès aux points de vente
La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
Le paiement en ligne
Le suivi de la livraison
Le service après-vente
La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant à minima les éléments suivants au niveau du front-office :
Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;
Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;
Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;
Le paiement sécurisé en ligne est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;
Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.

Le recours à l’Internet dans le commerce électronique et les moyens de paiement associés a créé de nouvelles opportunités de services dans la gestion du processus d’émission et de

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