| | | | | | | |

Introduction. I) Le « E CRM». 1) La définition du « E C R M ».
2) Les canaux du « E CRM ».
3) Les enjeux du « E CRM ».

II) Le tracking le reverse marketing et le self care

III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ».

Conclusion.

Bibliographie.

Table de matières.

Introduction :
Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis fort longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leur client fidèles, en tenant comptent de leur habitudes, donc ils faisaient le CRM avant l’heure. L’optique intensive de production déclenchée avec la seconde guerre mondiale, et qui représente pour les entreprises productives une équation qui dit toute production égale vente, et les forçant à produire plus et plus pour satisfaire une demande sui été excessive à l’époque. Et c’est a partir des années 70 que les entreprises commençaient à prendre conscience de conserver à long terme la relation client d’où le basculement d’un marketing transactionnel à un autre relationnel
L’introduction de CRM aux entreprises n’à commencer qu’au années 90 et 2000 d’où le progrès informatiques et la monté puissantes du web dans l’acte d’achat , ce qui va engendrer des nouveaux atouts pour les entreprises dont (les outils de communication push, les newsletters, e-mailing et l’ E-CRM), et c’est pas seulement ça tant que les clients ont y profité pour détourner des circuits traditionnels et d’échanger entre eux les bonnes pratiques ainsi que les différentes avis sur les produits.
Problématique : Quelle rôle joue l’E-CRM dans le développement du portefeuille client de L’e/se ?
Présentation du plan :
On va commencer notre exposé par définir le« e CRM » et son importance pour l’entreprise, après en va voir quelles sont les mécanismes de son fonctionnement et quelles sont les