E-logistique

Pages: 23 (5522 mots) Publié le: 17 août 2013
Mémoire De Fin D’Etudes

E- logistique

Réalisé par : Layali Ammar
SOMMAIRE 
* Introduction……………………………………………………………....3
* Méthodologie de recherche……………………………………………....4
* Partie I : La logistique dédié au e-commerce
Chapitre I : La logistique enjeu stratégique
Section1 : La notion du e-commerce et des frontières del’étude………………………………………………..5
* Le e-commerce B2B
* Le e-commerce B2C
* La stratégie logistique
Section2 : L’e-logistique change la donne sur le marché du commerce électronique…………………..7
Chapitre II : Lessolutions mise en place
Section 1 : La qualité de l’offre logistique et les organisations mise en place…………………………11
Section2 : Les partenaires logistiques du e-commerce…12
* Partie II : Analyse terrain de la valeur ajoutée de la logistique électronique
Chapitre I : Approche terrain
Section 1 :Méthodologie utilisée du choix de notre échantillon………………………………………...…14
Section 2 : les critères de mise en place de notre questionnaire………………………………………...14
Chapitre II : Analyse des résultats et des recommandations
Section 1 : Analyse des résultats ……………………17
Section 2: Recommandations………………………18
* Conclusion…………………………………………………………….26
* Bibliographies………………………………………………………...27
* Glossaires ……………………………………………………………..28
* Resume………………………………………………………………..29

INTRODUCTION 
Le e-business est un secteur d’activité économique très jeune qui est loin d’avoir atteint son régime de croisière et où il est très encore fréquent d’assister à des croissances exponentielles des CA des start-up. Malgré l’attrait qu’il peut avoir comme nouvelle voie pour le commerce, on manqueencore de recul pour comprendre finement les mécanismes qui président à la réussite d’un site marchand. Le faible volume de données disponibles ne permet pas de faire des analyses statistiques rigoureuses et l’absence de communication autour des performances logistiques ne facilite l’analyse.
La qualité de l’offre logistique (ou ce qu’on pourrait qualifier de front-office) et de l’organisationmise en place (ou le back office) figurent en tous cas parmi les axes majeurs de la structuration de la e-logistique.
La qualité de l’offre logistique concerne :
- l’offre de livraison qui prend en compte le délai promis au client et le mode (lieu et horaire) de livraison. Le délai de livraison dépend pour une grande part de l’organisation mise en place, c’est à dire du « back-office ». Le modede livraison concerne la possibilité d’être livré à domicile, au bureau ou à un point relais ainsi que la possibilité de choisir ou non son horaire de livraison. Le choix parmi ces critères aboutit à des organisations plus ou moins complexes que nous décrivons ci dessous.
- le prix de la livraison qui est un facteur très sensible pour le client internaute. La fixation de ce prix est d’autant plusproblématique que le client n’a en réalité pas conscience du coût induit par ses propres déplacements pour faire des courses en magasin (essence, temps passé, stationnement…).
Quand aux organisations mises en place, elles concernent la manière dont les entreprises e-business organisent leur réseau logistique pour concrétiser l’offre logistique faite au client, c’est à dire, l’offre de délai, demode, de tarif et d’horaire de livraison. Nous les avons décrites selon deux axes :
- organisation logistique dédiée au e-business vs organisation s’appuyant sur le réseau traditionnel : les entreprises disposant déjà d’un réseau logistique sont tentées de s’appuyer dessus pour la vente sur Internet. Ce choix n’est pas sans inconvénient car il y cannibalisation entre les deux...
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