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Introduction :
Aujourd’hui avec le développement des nouvelles technologies et la globalisation des marchés, les entreprises doivent offrir leurs services de façon différente. Internet doit faire l’objet d’une attention accrue des services marketing des grandes entreprises, mais également des PME. Pour accéder à l’utilisation de ce nouveau média, il faut appréhender les enjeux, définir une stratégie et se doter des moyens pour réussir. En effet, Internet peut constituer, au même temps, un réseau interne, et un réseau externe destiné aux clients ; c’est un outil de marketing et de promotion de ventes. Le multimédia marketing est un outil de dialogue avec le consommateur car il instaure un lien spécifique avec les différents publics. C’est donc un moyen de communication contrôlable, et mesurable, permettant un pilotage dynamique de l’action qui fait rentrer le client au cœur de l’entreprise et augmente sa réactivité. La création d’un serveur Web exige de prendre un certain nombre de précautions, qui conditionnent la réussite d’une stratégie recourant au multimédia : choisir les services qui seront proposés, élaborer un cahier des charges précis, envisager les moyens de paiement et la logistique, prévoir la maintenance du serveur, prendre en compte les implications d’une internationalisation de l’entreprise. Avant de se lancer dans le multimédia marketing, l’entreprise doit différer sa prise de décision et faire un bilan de son activité. En effet, il existe sept facteurs clés de succès dans la mise en œuvre d’une stratégie de communication intégrant une offre multimédia marketing avec ou sans le support d’Internet.

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I-L’Internet au service de la stratégie multimédia
L’entreprise qui utilise l’Internet met en place une stratégie