E-réputation de crise

Pages: 17 (4161 mots) Publié le: 28 juin 2014
E- Réputation
Etude de Cas

Quelles seraient les solutions et leurs risques pour résoudre cette
crise ?

La situation dans laquelle se trouve le fondateur de Comuceo arrive généralement aux
sociétés se voulant présentent sur le net, mais ne sachant pas comment faire, elles ne si
trouvent que partiellement et la situation se retourne donc contre elles. La société Comuceo

doit être lepremier ambassadeur de sa réputation sur le net, il ne doit donc pas la laisser
dormir ou pire encore la laisser entre les mains d’internautes peu scrupuleux comme c’est le
cas ici. La gestion de la réputation répond aussi bien à des enjeux de relation client que de
communication.
La première chose possible à faire pour la société est d’assigner quelqu’un au poste de
community manager,celui-ci aura pour mission de rassembler les internautes via les
plateformes Internet autour de la société, ses valeurs etc… En quelques mots il permettra de
développer et de gérer la présence de Comuceo sur internet. Il sera là pour développer la
notoriété de la marque sur le web et pour recenser les communautés pouvant influencer sur
le positionnement de la société (bloggeurs, forums…). LeCommunity manager sera présent
pour gérer la position de la marque, que se soit à travers, les médias sociaux, les moteurs de
recherches ou son site web. Il permettra en quelques sortes d’éviter que se genre d’attaque
se reproduise ou sera présent pour pouvoir y répondre de manière approprié et
transparente. Etre présent sur le net aujourd’hui, semble presque indispensable pour la
notoriété d’uneentreprise, encore faut-il réussir à la gérer et la faire tourner à son avantage,
la circulation et l’accès aux informations de nos jours et très importante, il paraît donc
nécessaire à une entreprise d’avoir une personne en charge de sa réputation web. La
première erreur d’Olivier Comuci est d’avoir négligé cette présence même si la spécialité de
sa société est la communication off-line, il a eneffet à une période pris l’initiative de se créer
sa place sur la toile sans réfléchir aux conséquences de celle-ci si elle n’est pas correctement
géré. Le risque pour l’avenir est une nouvelle fois de négligé sa présence sur la toile. Le
community manager doit faire en sorte de gérer correctement la place de la société sur le
net à défaut qu’une nouvelle attaque pour la société se présente.Ensuite l’agence Comuceo se doit d’être en vieille constante. En effet il est important de
savoir ce qu’il se dit sur nous afin de pouvoir réagir. Plusieurs outils sont possible à cette
vieille, il y a par exemple Webmii, Topsy, socialMention… La mise en place d’une veille
permet de pouvoir anticiper les attaques comme celle que Comuceo subit et de pouvoir y
répondre rapidement afin quecelle-ci ne prenne pas plus d’ampleur. Cependant les
informations de ces veilles peuvent vite devenir désuètes, c’est pourquoi il faut
régulièrement renouveler les recherches afin que les résultats de la veille soient à jour
(nouveaux concurrents…).
Il est aujourd’hui incontournable de se faire sa place sur les réseaux sociaux (Facebook,
LinkedIn, Google+…) mais également sur les microblogging(Twitter, Weibo…) et aussi sur les
blogs, les forums et les sites de consommateurs. Etre présent sur ces plateformes permet
d’être visible et d’être en interactivité avec les internautes, Comuceo a également négligé
cette nécessité. Il est donc important pour la société aujourd’hui de se créer sa place à l’aide
du community manager, qui saura alimenter régulièrement voir quotidiennement lesréseaux sociaux, il devra également savoir répondre aux questions et interrogations des
internautes sur les forums ou par les commentaires de blog. Il est nécessaire pour les
internautes de se sentir écoutés et compris. Il faut donc être à son écoute et savoir lui
répondre de manière personnalisée. Le premier risque ici est justement de ne pas être
présent ou du moins de ne pas l’être de manière...
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