E-réputation de crise

4161 mots 17 pages
E- Réputation
Etude de Cas

Quelles seraient les solutions et leurs risques pour résoudre cette crise ?

La situation dans laquelle se trouve le fondateur de Comuceo arrive généralement aux sociétés se voulant présentent sur le net, mais ne sachant pas comment faire, elles ne si trouvent que partiellement et la situation se retourne donc contre elles. La société Comuceo

doit être le premier ambassadeur de sa réputation sur le net, il ne doit donc pas la laisser dormir ou pire encore la laisser entre les mains d’internautes peu scrupuleux comme c’est le cas ici. La gestion de la réputation répond aussi bien à des enjeux de relation client que de communication. La première chose possible à faire pour la société est d’assigner quelqu’un au poste de community manager, celui-ci aura pour mission de rassembler les internautes via les plateformes Internet autour de la société, ses valeurs etc… En quelques mots il permettra de développer et de gérer la présence de Comuceo sur internet. Il sera là pour développer la notoriété de la marque sur le web et pour recenser les communautés pouvant influencer sur le positionnement de la société (bloggeurs, forums…). Le Community manager sera présent pour gérer la position de la marque, que se soit à travers, les médias sociaux, les moteurs de recherches ou son site web. Il permettra en quelques sortes d’éviter que se genre d’attaque se reproduise ou sera présent pour pouvoir y répondre de manière approprié et transparente. Etre présent sur le net aujourd’hui, semble presque indispensable pour la notoriété d’une entreprise, encore faut-il réussir à la gérer et la faire tourner à son avantage, la circulation et l’accès aux informations de nos jours et très importante, il paraît donc nécessaire à une entreprise d’avoir une personne en charge de sa réputation web. La première erreur d’Olivier Comuci est d’avoir négligé cette présence même si la spécialité de sa société est la communication off-line, il a en

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