Sommaire
Sommaire……………………………………………………………………………………....2 Remerciements ……………………………………………………………………………….. 3 Introduction………………………………………………………………………………….4-7 PARTIE I - ETAT DE L’ART…………………………………………………………...8-27 I-I Définition et contexte des réseaux sociaux…………………………………………..8-14 a) Contexte de la naissance des réseaux sociaux 8-12  Origine……………………………………………………………………...8-10  Evolution………………………………………………………………….10-12  Enjeux……………………………………………………………………….. 12 b) Définition et classification des réseaux sociaux…………………………………..13-14  Définition……………………………………………………………………. 13  Classification………………………………………………………………… 14 I-II Les réseaux sociaux et l’organisation ……………………………………………...15-21 a) Entreprises privées/publiques/associations………………………………………..15-16 b) Usages profesionnels des réseaux sociaux……………………………………......16-19 c) Place des réseaux sociaux dans les outils de communication traditionnels……….19-20 I-III Les réseaux sociaux et l’e-réputation…………………………………………… 21-27 a) Définition de réputation…………………………………………………………...21-22 b) Vers une nouvelle forme de réputation : l’e-réputation…………………………...22-24 c) Veille de l’e-réputation……………………………………………………………24-27 PARTIE II- ANCRAGE METHODOLOGIQUE……………………………………..28-39 II-I Problématique……………………………………………………………………….28-30 II-II Ancrage méthodologique ………………………………………………………….31-39 a) Méthode de recueil de données…………………………………………………....31-35 b) Méthode d’observation……………………………………………………………36-38 c) Méthode d’analyse………………………………………………………………...38-39 PARTIE II I- ENTRETIENS ........................................................................................... 40-65 III-I Synthèse des entretiens………………………………………………………… ....41-55 III-II Analyses des entretiens…………………………………………………………... 56-63 Conclusion……………………………………………………………………………….. 64-66 Annexes Bibliographie

Remerciements
Suite à la réalisation de ce mémoire, je souhaiterais remercier tout d’abord ma tutrice de mémoire, Sophie Vaillies, qui a su me guider tout au long de l’année sur les