E-reputation
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Mesurer et optimiser son e-réputation1. Introduction
1. Qu’est ce que la E réputation ?
Une E réputation se détermine par l’ensemble des commentaires et avis des internautes, clients, presse, bloggeurs, postés sur le web sur un établissement, une marque, une personne. Les médias sociaux ont aujourd’hui révolutionné la recherche de destination des voyageurs. Ceci est principalement dû au partage d’expériences, à travers les commentaires des clients. Il convient donc pour tout établissement de veiller scrupuleusement à sa réputation en ligne, afin de conserver et de maximiser toute son attractivité face aux internautes, clients potentiels.
2. Présentation de sites où peuvent être recensés des commentaires et avis clients (liste non exhaustive):
➢ Support de l’hôtel :
- site interne de l’établissement
- blog de l’établissement
➢ Sites de réservations :
- Booking (message uniquement si réservation via le site)
- Expedia (message uniquement si réservation via le site)
- Mr&Mrs Smith (communautaire)
- Jetsetter (communautaire)
- Tablethotels (communautaire)
- Travelzoo
- Trivago
➢ Réseaux sociaux :
- Facebook (page fan de l’établissement ou pages fans généralistes sur le marché de l’hôtellerie, une destination…) > mur ouvert ou fermé
- Weibo (hybride facebook et twitter chinois)
➢ Sites de commentaires :
- Tripadvisor
➢ Autres :
- Google hotel finder
- Zagat survey (racheté par google en 2011 pour google+ en 2012) > enquête
- Blogs de voyageurs, sites spécialisés (Francis Bown, Lux Magazine…)
2. Comment mesurer sa E réputation ?
1. Surveiller et analyser les commentaires
➢ Ecouter et observer les commentaires sur les différents sites
➢ Nommer un responsable (un seul