Table des matières

Introduction ..................................................................................................................................... 3 Chapitre 1 : Comment internet a révolutionné le marché du tourisme ............................................ 4 1.1. La naissance de l’e-tourisme .............................................................................................. 4 1.2. L’avènement du web 2.0 et la participation grandissante des internautes .......................... 5 1.3. Les internautes devenus critiques ....................................................................................... 5 Chapitre 2 : Internet, e-tourisme et consommation: une modification profonde des comportements d’achat ................................................................................................................... 6 2.1. Commodité, réactivité, prix : la recette gagnante des pure players .................................... 6 2.2. Un panier moyen supérieur dans les agences traditionnelles.............................................. 7 2.3. Le cas particulier du low cost aérien .................................................................................. 9 2.4. Technologie et accès à l’information : le consommateur s’affranchit des sources d’informations traditionnelles ..................................................................................................... 9 2.5. Le touriste 2.0 : alerte, exigeant et moins fidèle ............................................................... 10 Chapitre 3 : E-tourisme et innovation technologique: le modèle social se renforce...................... 11 3.1. Les cinq familles du social travel ..................................................................................... 11 3.1.1.

Le travel sharing