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etude de gestion Carrefour

2387 mots 10 pages
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Étude de Gestion
Thème : La performance
Problématique : En quoi l'entreprise Carrefour est-elle performante ?

Caractérisation de Carrefour :
Forme : Entreprise
Type : Entreprise privée
Finalités : Finalité lucrative, cherche a pérenniser son activité
Secteur Économique : Des produits alimentaires, des produits d'hygiène et d'entretien ménager, des produits électroniques, des vêtements et des produits de beauté…
Statut Juridique : Société par action simplifiées, anonyme (SA) au capital de 1 885 423 …afficher plus de contenu…

Matérielles Biens équipements, plus de 11 900 magasins dans plus de 30 pays, les magasins, stocks, centres de distribution, équipements et technologies, flotte de transport
Financières Capitaux propres, Dettes, Liquidités, Investissements, Fonds de roulement, Emprunts, Profit
Immatérielles Marque, Réputation, Savoir-faire, Brevets et innovations, connaissances des employés, Site internet, notoriété, logo
Technologiques Systèmes de point de vente, Plateformes de commerce électronique,
Logistique et chaîne d’approvisionnement, Intelligence artificielle et big data, innovation
Champ d’action géographique : International
Décisions : Stratégiques :
Carrefour s'est engagé dans une transformation digitale pour s'adapter aux évolutions du marché et répondre aux besoins …afficher plus de contenu…

I- La performance sociale
Carrefour possède plus de 490 000 collaborateurs pour 300 métiers différents. Ce chiffre étant élevé, il témoigne de la puissance et de l’importance de l’entreprise. En effet, l’enseigne emploie 495 000 salariés qui depuis deux ans, suivent une formation spécifique en rapport au service à la clientèle, quels que soient leur poste et leur niveau hiérarchique. Cette formation se compose de différents modules tels que « Tous clients », « Tous vendeurs » et « Culture clients » que les employés suivent en fonction de leur rôle dans le magasin. Ces modules sont assurés par des chargés de formation, au sein des établissements, avec un suivi au niveau régional et national. Cette formation permet aux stagiaires de se comporter comme

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