Remerciement

Au terme de ce travail, nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion et les intervenants professionnels responsables de notre formation.

Nous tenons à remercier vivement notre professeur Monsieur El MALIKI pour son encadrement tout au long de ce semestre. Grâce à ses remarques et à ses observations, nous avons réussi à se fixer un chemin de travail et donc à bien assimiler la problématique du sujet.

Nous remercions également Monsieur Youssef SEMLANI responsable de l’entreprise MAROCDEAL CASABLANCA d’avoir accepté notre demande d’effectuer un entretien le 13/04/2012. Ceci, nous a permit de comprendre certains aspects liés au E-commerce au Maroc et donc de cerner notre étude.

Nous exprimons aussi notre profonde gratitude à tous les répondants à notre questionnaire. A travers leurs informations, nous avons pu compléter notre étude qualitative et donc ça nous a aidé à clarifier notre sujet de recherche.

Sommaire

Partie 1 : Emergence du E-commerce ……………………………6

1. Aperçu général………………………………………………………… 7 2. Définition du commerce électronique……………………………… 7 3. Principaux acteurs du commerce électronique…………………….. 8 4. Les différents modes de commerce électronique ………………….. 9

Partie 2 : situation du e-commerce au Maroc ………………… 13

1. Evolution du e-commerce au Maroc ………………………………. 14 2. Aspects juridiques du commerce électronique …………………… 15 3. Avantages et inconvénients du e-commerce ……………………… 17 4. Sociétés et organismes marocains pionniers dans le commerce électronique …………………………………………………………... 20 • Organismes de gestion des paiements électroniques ………… 20

• Les sites-web marchands au Maroc ……………………………..22

Partie 3 : Attitude du consommateur marocain vis-à-vis du E-commerce…………………………………………………….... 27

1. Habitudes et usages des marocains vis-à-vis du commerce