L'écoute active et les outils de la communication
L'écoute active en général : « Ecouter (réceptionner l'autre) pour Entendre (percevoir, comprendre) »
| Ecouter |Entendre |
|(Comportement et attitude réceptive) |(Comportement et attitude perceptive) |
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|Ouvrir un espace d'accueil en se tournant vers l'interlocuteur (le |Percevoir une suite sonore à valeur significative et affective dans les|
|regarder en face) et résonner à sa parole |enjeux d'une relation à une personne ou à un groupe |
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|Préserver un temps de disponibilité proportionné à la demande de |Faire preuve d'observation par rapport à certaines manifestations |
|l'autre et à l'objet de la rencontre |verbales et non - verbales de l'interlocuteur |
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|S'exposer à la parole de l'interlocuteur au risque de se laisser |- comprendre le contenu, les mots et leur signification pour |
|surprendre |l'autre |
| |- comprendre comment l'autre échange, le langage corporel et |
|Accepter d'être influencé sans être naïf |autre