Chapitre 3

L’évaluation des activités de la fonction système d’information

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Le référentiel d’activités Les questionnaires d’évaluation des activités Le taux d’activité

Parce que c’est bien souvent la carte qui construit le territoire, le premier pôle du modèle MEF vise à définir le référentiel d’activités de la fonction système d’information, qui répond à la question : que doit faire la fonction système d’information ? L’objet de ce chapitre est de décrire toutes les prestations qu’une fonction système d’information peut être amenée à réaliser pour le compte de ses différents clients internes. Pour expliciter ces prestations, nous avançons un modèle d’activités de la fonction système d’information. Ce modèle d’activités est structuré en rubriques métiers, en pratiques et activités. La finalité d’un département système d’information est d’offrir le meilleur service aux utilisateurs. Il s’agit avant tout de gérer la relation client pour que les salariés disposent d’une infrastructure informatique qui facilite leur activité actuelle et future. Nous avons ainsi construit un modèle d’activités comprenant cinq rubriques métiers, vingt pratiques et quatre-vingts activités dans une logique d’intégration.

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L’évaluation des activités de la fonction système d’information

Le système d’information peut être décomposé en cinq grands métiers complémentaires. ◗ Le pilotage du département système d’information pour définir la stratégie, la veille, les schémas directeurs et tableaux de bord de la fonction. ◗ La gestion de la relation avec les utilisateurs qui s’intéresse à toutes les prestations à réaliser pour assurer un niveau de service maximum à l’utilisateur. Cette partie peut être intégrée aux quatre autres ou bien isolée pour être mise en avant et faire l’objet d’une attention toute particulière. Dans cet ouvrage, nous avons pris le parti d’en faire un point à part entière à définir et à organiser au sein de la fonction système