L’attitude du consommateur marocain vis-à-vis du e-commerce

Pages: 37 (9104 mots) Publié le: 31 juillet 2013
Remerciement



Au terme de ce travail, nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion et les intervenants professionnels responsables de notre formation.

Nous tenons à remercier vivement notre professeur Monsieur El MALIKI pour son encadrement tout au long de ce semestre. Grâce à ses remarques et à sesobservations, nous avons réussi à se fixer un chemin de travail et donc à bien assimiler la problématique du sujet.

Nous remercions également Monsieur Youssef SEMLANI  responsable de l’entreprise MAROCDEAL CASABLANCA d’avoir accepté notre demande d’effectuer un entretien le 13/04/2012. Ceci, nous a permit de comprendre certains aspects liés au E-commerce au Maroc et donc de cerner notreétude.

Nous exprimons aussi notre profonde gratitude à tous les répondants à notre questionnaire. A travers leurs informations, nous avons pu compléter notre étude qualitative et donc ça nous a aidé à clarifier notre sujet de recherche.



Sommaire

Partie 1 : Emergence du E-commerce ……………………………6

1. Aperçu général………………………………………………………… 7
2. Définition du commerceélectronique……………………………… 7
3. Principaux acteurs du commerce électronique…………………….. 8
4. Les différents modes de commerce électronique ………………….. 9

Partie 2 : situation du e-commerce au Maroc ………………… 13

1. Evolution du e-commerce au Maroc ………………………………. 14
2. Aspects juridiques du commerce électronique …………………… 15
3. Avantages et inconvénients du e-commerce ……………………… 17
4.Sociétés et organismes marocains pionniers dans le commerce électronique …………………………………………………………... 20
• Organismes de gestion des paiements électroniques ………… 20

• Les sites-web marchands au Maroc ……………………………..22

Partie 3 : Attitude du consommateur marocain vis-à-vis du E-commerce…………………………………………………….... 27

1. Habitudes et usages des marocains vis-à-vis du commerceélectronique …………………………………………………………….28
2. Comportement d’achat en ligne ……………………………………...31
3. Motivation & intention ………………………………………………..32

Conclusion générale …………………………………………………………36
Bibliographie …………………………………………………………………37
Annexes ………………………………………………………………………..38


D
INTRODUCTION

ans un contexte de mondialisation globale et de développement du commerce internationalaccompagné par l’apparition d’Internet dans le champ économique à la fin des années 1990, le e-commerce devient un outil important facilitant les échanges commerciaux entre les entreprises et aussi entre les particuliers.

Aujourd’hui, grâce au e-commerce le consommateur peut rechercher n’importe quel produit ou service parmi une multitude d’offres, sans se déplacer, et surtout comparerles tarifs sur le plan national ou international. Ce dernier est donc devenu beaucoup plus actif qu’auparavant dans son acte d’achat.

Par ailleurs, les entreprises ont progressivement mobilisé ce réseau afin de développer leurs activités, on parle alors de e-business. Ces activités sont très variées puisqu’elles incluent aussi bien la consultation de ses comptes bancaires en ligne, l’achatet la vente de titres financiers, le paiement des impôts et taxes en ligne, l’achat de voyages.

L’objet de notre rapport est de faire le point dans un premier temps sur l’émergence du E-commerce, puis dans un second temps évoquer sa naissance au Maroc et enfin mesurer et analyser l’attitude du consommateur marocain face à cette nouvelle tendance de commercialisation.

Notreproblématique sera donc, centrée sur l’étude du comportement du consommateur marocain face à cette nouvelle tendance de commercialisation en s’appuyant sur l’Enquête qu’on a réalisé entre le 5 et



le 20 Avril 2012 auprès d’un échantillon représentatif de 100 personnes de 18 ans et plus dont 27 femmes et 73 hommes.

En vue de mieux cerner notre sujet, nous avons essayé de répondre...
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