L’entreprise, ses finalités économiques, sa gestion

Pages: 5 (1208 mots) Publié le: 25 août 2013
1ère Partie : La communication

Dossier 4 : Les bases de la communication
1) Notion de communication
Communication : Transmission d’un message (Composé d’informations) à une ou plusieurs personnes. Ce message circule à travers un processus de communication.
Information : Données renseignements, connaissances destinés à informer le public (information télévisées).
2) Les différentstypes de communication

« Que les cuisses de grenouilles lèvent les doigts ! »

* Interpersonnelle (Personne à personne) : entretien, dialogue, communication tél, échange de courrier. Découverte 2 p29
* Groupe (Plusieurs personnes, dans un but précis et commun) Découverte 3 p30
* Masse (Très grand nombre de personnes). Elle se fait à travers différents moyens (supports) : Tv, presse,ciné, affiches, courriers envoyés en masse… Découverte 3 p30.
3) Les composantes de la communication
* Les acteurs sont les personnes qui participent à la communication selon le support utilisé, ils auront une appellation différente : A l’écrit, le journal est écrit par un journaliste (ou écrivain), pour le courrier on a le destinataire et le destinateur.
* Le message est au centre duprocessus de communication. Il rassemble et organise les informations à transmettre par exemple dans une lettre, nous avons l’adresse du destinataire et du destinateur et la signature.
* Les fonctions du message : - Donner des précisions, informer, exprimer ses sentiments et ses idées, maintenir le contact, donner un ordre, un conseil, une consigne.


Canal | Support |
Ecrit| Courrier, texte |
Oral | Voix, message téléphonique |

* Le choix du Canal dépend du message à transmettre : importance, urgence, nombre de personnes concernés par l’envoie du message.
Exemple : Un feu se déclenche, c’est urgent, je prends le téléphone et j’appel les pompiers et je leur explique la situation. Je sors de l’école plus tôt, j’informe mes parents en prenant le téléphone.* Le Codage : C’est la représentation, par l’émetteur des informations, dans un langage qui pourra être compris par le récepteur (Décodage). Exemple : Sonnerie d’un réveil, le code de la route…

* Codification : C’est la fixation des règles du codage
Par exemple, A = note entre 16 et 20

* Langage : Le langage c’est un ensemble de signes (Verbaux et non verbaux, graphiques…).4) La rétroaction

C’est la réponse au message.

Déterminez le schéma (circuit) de communication à partir des mots suivants :

QuiEmetteurMessageDit quoi Codage Message CanalA quiRécepteurDécodageRétroaction…

Canal

5) Les enjeux de la communication

Objectif que l’on essai d’atteindre à travers la communication


Application 4 page 33

Acteurs | Vendeur | Client |Objectifs | Satisfaire au mieux le client et finaliser la vente | Faire le bon choix |
Moyens et stratégies utilisés | Politesse et courtoisie, Arguments pour essayer de vendre | Questions, politesse |
Enjeux | Réussir la vente | Faire le bon choix |
Risques | Perdre le client, la vente | Faire le mauvais choix |
Canal/ Support | Oral/La voix/Signes | Oral/La voix |

Les consignes : 6questions (minimum)
3 Objections
3 Arguments

Alexandre : Bonjour.
Stéphanie : Bonjour (Regarde les montres)
Alexandre : Puis-je vous renseigner ?
Stéphanie : Oui, volontiers, je cherche une montre pour mon mari et pour moi-même.
Alexandre : Vous avez une marque de préférence pour votre mari.
Stéphanie : Non je n’en ai aucune idée,qu’est ce que vous me proposez ?
Alexandre : Nous avons tous les types de montres, classique, fun mais ce n’est pas le cas pour vous je suppose…
Stéphanie : Vous n’auriez pas plutôt des montres classe, posé.
Alexandre : je vous propose la gamme Barteling.
Stéphanie : Elle est trop simple. Une autre ?
Alexandre : Vous êtes sûre ! C’est la dernière gamme avec un très bon prix, une bonne...
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