L’utilisation des réseaux sociaux à des fins commerciales ou marketing est-il un enjeu de taille pour les entreprises ?

SOMMAIRE

SOMMAIRE 2
INTRODUCTION 3
I. Les réseaux sociaux et le web 2.0 4 1.1 Les réseaux sociaux 4 1.1.1 Définition d’un réseau social et web 2.0 4 1.1.2 Description d’un réseau social on-line 5 1.2 La naissance et l’essor de ces réseaux 5 1.2.1 Contexte social 5 1.2.2 Histoire des réseaux sociaux 6 1.3 Le profil des utilisateurs de ces réseaux 8 1.4 La notion de « besoin social » 9
II. Un atout pour les entreprises 10 2.1 L’essor du marketing direct et la valeur de l’information 10 2.1.1 Le marketing direct : une des priorités des entreprises 10 2.1.2 Une nécessité de cibler et de personnaliser des offres 14 2.2 Une meilleure connaissance des consommateurs 14 2.2.1 Le profil du consommateur 14 2.2.2 Les avantages pour les entreprises et les consommateurs 15 2.3 Création d’un lien social entre l’entreprise et ses consommateurs 15 2.4 Le bouche à oreille 16 2.4.1 Définition du bouche à oreille 16 2.4.2 La forte influence du bouche à oreille sur le comportement du consommateur 19 2.4.3 Les entreprises peuvent, et doivent, guider ce bouche à oreille 19 2.5 Un cas d’école : le cas « de Saint Ange » 21
III. Les limites des réseaux sociaux 24 3.1 L’éthique : La collecte et l’utilisation de données pose problème 24 3.2 Les risques majeurs pour les entreprises : 24 3.2.1 L’utilisation des données : un problème pour les réseaux sociaux 24 3.2.2 Le marketing ciblé grâce à ses sites peut être vu comme une intrusion de la vie privée et ennuyer le consommateur et donc donner une mauvaise image de l’entreprise 25
CONCLUSION 26
BIBLIOGRAPHIE 27
ANNEXE 28

INTRODUCTION

En 1967, Stanley Milgram montre qu’il existe, en moyenne, six intermédiaires entre deux personnes prises au hasard dans le monde : c’est le « small world phenomen ». Découlant de