L'accueil d'un point de vente

Pages: 2 (332 mots) Publié le: 21 mars 2012
N°1 N°2 FiCHE DESCRiPTiVE DE SiTUATiON PROFESSiONNELLE N°3 N°4 |

Date de réalisation de la fiche : 31 Octobre 2o11

Activités : Accueil, priseen charge et conseil
Suivi et fidélisation
Mise en place et animation d’une action promotionnelle :
* D’unproduit
* D’un service

Contexte professionnel

Circonstances :
L’accueil est la principale activité de notre métier c’est une étape importantebien accueillir la cliente pour qu’elle se sente à l’aise , conseiller au mieux la cliente

Conditions de réalisation :
Dès l‘accueil, votre esthéticienne vous reçoit avec le sourire, elle vousécoute et vous apporte tous les besoins, l’esthéticienne répond au téléphone afin de prendre les rendez vous
Elle vous donnera des conseils précis sur les produits à utiliser et la manière la plusefficace de les appliquer. Elle vous apprendra aussi quelques règles très simples d‘hygiène de vie qui feront que vous serez de plus en plus belle et bien dans votre peau.
Notre tenue est constituée d’unensemble marron chocolat pantalon+tunique avec des converses marrons nos cheveux sont attachés et nous sommes maquillées.
Tous les matins et tous les soirs on fait le ménage dans toutes les cabinesd’esthétique et à l’accueil de l’institut pour qu’il soit présentable et tout le temps propre vis-à-vis des clientes.

Résultats attendus :
Fidéliser la cliente enlui offrant la carte beauté qui est notre carte de fidélité elle est gratuite on l’utilise comme une carte de crédit vous versez de l’argent dessus et on vous fait offert dessus selon la somme qui estdessus elle est utilisable sur toutes les prestations esthétiques et UV.
Préparer des cabines agréables pour les soins corps disposer des bougies dans la pièce pour installer une ambiance relaxante...
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