INTRODUCTION

Confort Animal, situé au cœur de la ville économique, plus exactement au 16, bd Brahim Roudani est l’une des très rares animaleries de la capitale, spécialisée principalement dans la vente d’animaux de compagnie. Pourtant, les clients n’affluent pas vers cette enseigne qui bénéficie d’une localisation stratégique et où le trafic routier est important. Nous nous sommes penchés sur la question de la vente d’animaux et de services liés à l’animalerie car l’animal domestique n’est pas un produit commercial comme les autres, son marché n’est donc pas régit par la loi de l’offre et de la demande au sens classique. De nombreuses variables qualitatives entrent alors en jeu dans la détermination des prix, dans les décisions de consommation des clients potentiels et dans l’élaboration d’un marché efficient. L’animal est un être vivant à part entière et son analyse requiert par conséquent, un champ de vision plus large que l’ordre du quantitatif. Nous avons constaté que cette animalerie souffrait d’une demande insuffisante qui freine ses possibilités d’expansion et de développement. En effet, son chiffre d’affaire ne cesse de se détériorer, ce qui l’a contraint à réduire ses effectifs, mettant à mal l’accueil réservé aux clients. L’offre que dégage cette entreprise est également limitée : certains services porteurs de valeur ajoutée ne sont pas offerts. De surcroit, aucune action n’est entreprise pour fidéliser la clientèle : pas de site internet, ni carte de fidélité.

Dans ce contexte, la tâche commune assignée à notre groupe fût de redynamiser l’activité de cette enseigne. Pourquoi une entreprise spécialisée dans un secteur en pleine expansion, qui plus est, à l’abri d’une rude concurrence loyale, pâtirait d’une demande insuffisante et fragile ? Il semble que la défaillance de leurs stratégies de marketing et de communication y soit pour beaucoup dans ce piètre constat. Il peut s’agir d’un problème d’adéquation concernant les attentes des