Définition Marketing des services

Le marketing des services regroupe l’ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation des services.
Le marketing des services tire l’essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l’importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,..).
La commercialisation des services est aussi influencée par l’absence de possibilités de stockage (voir sur le sujet yield management).
On note dans le domaine du marketing des services une tendance récente qui se traduit par une démarche de "matérialisation" (utilisation de marque, pack, ..).

Définition Marketing mix
Le marketing mix regroupe l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché.
On considère traditionnellement que les décisions et actions du marketing mix sont prises dans 4 grands domaines qui sont : la politique produit la politique de prix la politique de communication la politique de distribution
Ces univers d’actions du marketing mix sont également appelés 4 P à cause des initiales de ces 4 termes en anglais (Product, Price, Promotion, Placement).
Des "P" complémentaires (People, Process, Physical support) ont parfois été proposés pour élargir le champ du marketing mix, mais on peut considérer qu’ils étaient déjà inclus dans les 4 P initiaux.
La mise en œuvre du marketing mix doit permettre d’atteindre les objectifs découlant de la stratégie marketing. Les décisions prises au sein des différentes variables ou politiques sont interdépendantes et doivent être cohérentes.

Définition Marketing bancaire
Le marketing bancaire comme son nom l’indique est le marketing appliqué aux produits et services bancaires.
Le marketing bancaire est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins contraint par la nature des