L'environnement des banques en algerie

Pages: 2 (492 mots) Publié le: 25 mars 2012
Définition Marketing des services

Le marketing des services regroupe l’ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation des services.
Le marketing des servicestire l’essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l’importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance,relation humaine,..).
La commercialisation des services est aussi influencée par l’absence de possibilités de stockage (voir sur le sujet yield management).
On note dans le domaine du marketing desservices une tendance récente qui se traduit par une démarche de "matérialisation" (utilisation de marque, pack, ..).

Définition Marketing mix
Le marketing mix regroupe l’ensemble des décisions etactions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché.
On considère traditionnellement que les décisions et actions du marketing mix sont prises dans 4grands domaines qui sont :
 la politique produit
 la politique de prix
 la politique de communication
 la politique de distribution
Ces univers d’actions du marketing mix sont égalementappelés 4 P à cause des initiales de ces 4 termes en anglais (Product, Price, Promotion, Placement).
Des "P" complémentaires (People, Process, Physical support) ont parfois été proposés pour élargir lechamp du marketing mix, mais on peut considérer qu’ils étaient déjà inclus dans les 4 P initiaux.
La mise en œuvre du marketing mix doit permettre d’atteindre les objectifs découlant de la stratégiemarketing. Les décisions prises au sein des différentes variables ou politiques sont interdépendantes et doivent être cohérentes.

Définition Marketing bancaire
Le marketing bancaire comme son noml’indique est le marketing appliqué aux produits et services bancaires.
Le marketing bancaire est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins contraint par la nature des...
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