L'etre de motivation en Anglais

3109 mots 13 pages
Mise en place de deux tables hautes

E 31. Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration

- Rapport d’étonnement Page 1-2

- Diagnostic interne de fonction d’accueil Page 3-7

- Projet Page 8-17 Préambule Page 8 La fiche signalétique Page 9 Services du bureau de Poste Page 10 Diagnostic de l’accueil Page 10 Enquête de satisfaction Page 11-13
L’arbre des causes Page 14
La problématique Page 14 Proposition Projet et les solutions possibles Page 14-15 La conséquence de la solution retenue Page 15-16 Rétroaction Page 16
Remerciements Page 17

Annexes

RAPPORT D’ETONNEMENT

Epreuve E3 : Situation Professionnelle d’Accueil

Sous-Epreuve E31 : Diagnostic de la fonction d’accueil

Nom : Nom et adresse de l’organisation :
Prénom : LA POSTE
Fonction : Apprenti Chargé d’accueil Tuteur : Fonction : Directeur d’Etablissement Terrain Adjoint

A) Mes observations : le contexte de l’accueil :

1. Les protagonistes (personnel d’accueil)

L’accueil de La Poste est garanti par 1 à 2 personnes en fonction de l’influence, c’est même personnes changent de poste chaque semaine.
Le groupe est composé de 7 personnes au minimum, chacun son poste (1 au guichet, 1 à la caisse, 1 à la comptabilité, 1 gestionnaire clientèle, 1 conseiller financier, la directrice d’établissement terrain et son adjoint).
Je suis chargé de l’accueil de la clientèle pour pouvoir répondre à leurs demandes (levées d’instances type colissimo, recommandé…).

2. Les différents types de visiteurs accueillis :

Je suis mené à faire face à différents types d’acheteurs les clients externes qui sont en majorités des particuliers qui résident autour du bureau à moins de 5km.
Les clients internes sont en règle générale des facteurs, des livreurs Chronopost.

3. La

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