Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises

CYCLE SUPERIEUR de GESTION

Quelle démarche pour l’externalisation ?
Une approche exploratoire
Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion
Par

Abdelouahid AKSISSOU

Directeur de recherche : FADEL DRISSI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE

Suffragants: Abdelhay BENABDELHADI, Professeur à l’ISCAE
Mustapha EL KHAYAT, Professeur à l’Université Hassan II Bachir SEDEGUI, Expert Comptable associé à l’ISCAE Nourdine BOUYAKOUB, Directeur de la BNSTP

Juillet 2006

L’ISCAE n’entend donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs.

Externalisation

2

Aksissou –CSG

« Je ne pense pas qu’il existe un modèle de management gravé dans la pierre. Il s’agit d’une démarche qui se construit au fur et à mesure. Et c’est dans les épreuves que le modèle durcit au feu. Dans les situations de crise, le modèle se construit »
Carlos Ghosn, « Citoyen du Monde », 2003

Externalisation

3

Aksissou –CSG

REMERCIEMENTS Mes remerciements s’adressent tout particulièrement à notre directeur de

recherche Monsieur le Professeur Fadel DRISSI. Son encadrement tout le long, de la deuxième année du CSG dans le cadre des groupes de recherche et audelà, ainsi que son soutient, m’ont permis de rester dans le peloton de tête, qui tentait d’arriver à terme. Je me rappellerai de Mon groupe de recherche N°1, pour sa participation active, et son apport à l’avancement des travaux de recherche en général.

J’exprime également toute ma reconnaissance au corps professoral exerçant à l’ISCAE/CSG, qui ma ouvert les yeux sur le management et la communication, Je retiendrai longtemps les 3 principes fondamentaux en management stratégique de Mr DRISSI.

Mes remerciements vont également pour l’ensemble des managers interviewés dans le cadre de