user icon

L'imapct du crm sur la fidelisation des clients

16901 mots 68 pages
Montre plus
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

INSTITUT INTERNATIONAL DU MANAGEMENT– HYDRA

INSIM

Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme d’ingénieur d’affaires

THEME :

Présenté par : Encadré par :
Ait ouarab Mohamed Larek

Promotion
Mars 2009

Dédicace

Je dédie cet humble travail A mes parents, qui mon toujours soutenu
A mes frères, surtout mon frère Ali pour son réconfort
A toute la famille sans exception
A tous mes amis

Remerciement

Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé et soutenu pour la réalisation de ce travail.
Je remercie, en particulier :
Mon encadreur, Mr. , pour son soutien et son encouragement.
Ainsi que tous les professeurs qui m’ont enseigné. La liste des tableaux :

Numéro Titre du tableau Page
I-2 Le changement de vision opéré au niveau des entreprises 9
VI-1 Les résultats de vente de NISSAN Algérie par modèle et par mois pour l’année 2008 60
VI-1 Les ventes de NISSAN Algérie par catégorie de véhicule pour l’année 2008 62
VI-1 Les ventes de NISSAN Algérie pour chaque mois pour l’année 2008 64
VI-1 Les résultats des ventes de NISSAN Algérie par modèle et par mois 2007 65
VI-1 Progression des ventes durant la période 2007/2008 67
VI-1 Les taux de croissance des ventes de NISSAN Algérie de chaque mois de l’année 2008 par rapport à 2007 69
VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70
VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72
VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73
VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients
VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65
VI-3 Analyse de la question n°01 86
VI-3 Analyse de la question n°02 86
VI-3

en relation

  • Oeillets pas a pas
    1068 mots | 5 pages

    La démocratie se bâtit aussi avec la mémoire historique en évoquant ceux qui, en certains moments décisifs, ont donné de leur mieux pour construire un futur meilleur et plus juste pour nous. Ne pas oublier qu’après le 25 avril 1974, tu as un trésor entre tes mains qui s’appelle liberté. Utilise-le bien.….

    montre plus
  • Stage à méditel
    4971 mots | 20 pages

    Ecole du commerce et des affaires 2008-2009 RAPPORT DE STAGE Travail réalisé par : Stage effectué à : Unité d'affaires entreprises Adresse : Immeuble les quatre temps-sidi Maarouf –La colline 2, casablanca.….

    montre plus
  • histoire de doctrines Tocqueville
    1459 mots | 6 pages

    Puis dans les siècles démocratiques, les devoirs de chaque individu envers l’autrui sont bien plus clairs, le lien entre les hommes s’étendent et se desserrent. La fondation de la famille n’est pas solide et change tout le temps. Il y a des familles qui naissent et sortent de nulle part, la trame des générations s’efface, seuls les plus proches intéressent et sont….

    montre plus
  • Dans quelles mesures l’organisation et la vie publique de la france actuelle sont elles conformes à l’idéal démocratique ?
    1996 mots | 8 pages

    Dans quelles mesures l’organisation et la vie publique de la France actuelle sont elles conformes à l’idéal démocratique ? Intro : Idéal démocratique : Suivant la définition classique d’Abraham….

    montre plus
  • Angélique
    758 mots | 4 pages

    Le Mouvement démocrate a organisé la tenue d’un forum des démocrates (13 au 16 septembre 2007, à Seignosse-Le Pénon) dont l'objectif a été….

    montre plus
  • Fidélisation de la clientèle en assyrance
    653 mots | 3 pages

     Elaboration des rapports : administratifs, financiers et immobiliers ;  Contrôle de recouvrement de loyers ;  Approbation des plans de trésorerie : hebdomadaire et mensuel à soumettre à la Direction ;  Vérification des activités immobilières ; tenue des dossiers de recouvrement loyers, syndicat etc ;  Approbation du budget à transmettre à la Direction,  Rapport sur la réalisation du budget : recettes, dépenses techniques, dépense administratives et dépenses immobilières ;  Suivi des relations avec le siège en matière administrative, comptable, budgétaire et immobilière ;  Présidence des commissions de recours, de fonds et de la cantine ;  Contrôle des expéditions et réceptions du courrier,  Etudes, avis et considérations sur les documents administratifs, financiers, comptables et immobiliers envoyés par les succursales ou agences à la sanction de la Direction de Région ;  Gestion des moyens de communication : phonie, télexe, etc 2.….

    montre plus
  • La démocratie peut-elle se passer de parlementaire?
    909 mots | 4 pages

    Il implique aussi le respect des droits de l’homme et des libertés. Or la liberté suppose le choix et la démocratie le principe de majorité. Il y a plusieurs types de démocraties mais la volonté de la Nation est toujours centrale et que le régime soit représentatif, libéral ou participatif, cette souveraineté du peuple a besoin d’être exprimée par des intermédiaires : c’est le rôle des parlementaires. En effet, le Parlement vote les lois et contrôle le gouvernement mais cette institution clé porte surtout l’espérance que la démocratie réponde réellement aux besoins des peuples.….

    montre plus
  • La quatrième république
    319 mots | 2 pages

    On a une procédure hyper démocratique, il y a un projet qui va être ratifié par les français (on aurait eu qu’une seule chambre, et le président qui est désigné par l’assemblée, le président du conseil est élu par l’assemblée nationale, il organise même un régime d’assemblée, on a des droits sociaux importants, elle est repoussé car une chambre unique, donc une nouvelle élection, Le président de la IVème république a moins de pouvoir, il tout avoir un contresigné, il est irresponsable, il faut l’investiture de la chambre avec la nomination du président du conseil, il ne dispose pas du droit de dissolution. Le président du conseil est prévu dans le texte ce qui lui donne plus de pouvoir. On rationalise le parlementarisme, on a des crises ministérielles, l’assemblée renverse le parlement, on n’a pas de majorité stable, on a des délais de réflexion, on a une limitation de motion de censure, on a une exclusion du préambule, on va envisager la possibilité de contrôler une loi.….

    montre plus
  • La france est-elle un etat de droit ?
    1573 mots | 7 pages

    LA FRANCE EST-ELLE UN ETAT DE DROIT ? La notion d’Etat de droit rappelle les liens qui unissent l’Etat et le droit. L’Etat appelle le droit puisque la puissance de l’Etat s’exprime par la norme juridique et passe par l’édiction de normes obligatoires s’imposant aux administrés.….

    montre plus
  • L'ère de la finance
    1765 mots | 8 pages

    ET VINT L'ERE DES DEMOCRATIES FINANCIERES… L'Etat contemporain et le contrat social qu'il est chargé de faire respecter sont consubstantiels à l'idée d'un droit légitimé par la démocratie, du moins est-ce le dogme rassurant auquel le discours politique dominant tend à se conformer. L'œuvre civilisatrice nous semble se prolonger au niveau international par la signature de nombreux traités concernant les droits de l'homme ou le respect des droits de l'environnement. Cela au point même d'instituer sur certains thèmes une police médiatique du discours à rendre envieux les régimes totalitaires les plus zélés.….

    montre plus
  • Fiche De Synthese
    894 mots | 4 pages

    L’éthique est l’ensemble des valeurs et des conceptions morales qui dictent les actes de l’homme et peuvent être appliquées personnellement ou professionnellement. C’est donc une responsabilité que tient l’homme, une responsabilité de comportement qui décide donc de son rôle dans son environnement. Il se fait donc de juger les différents aspects de la société et de ses constituants par le biais de ce thème. Notre sujet, qui est les médias et la démocratie, continue dans la même logique. C’est effectivement un sujet moderne d’actualité avec les innovations technologiques et médiatiques et les différents questionnements sur la démocratie dans laquelle vivent ou prétendent y vivre certains peuples dont il se constitue.….

    montre plus
  • PROTECTION DES DROITS DE L HOMME en alg rie Rapport annuel 2012 FR
    66349 mots | 266 pages

    REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE COMMISSION NATIONALE CONSULTATIVE DE PROMOTION ET DE PROTECTION DES DROITS DE L’HOMME Farouk KSENTINI (Sous la direction de) Etabli par : Abdelouahab MERDJANA Mahmoud BRAHAM Sid’Ahmed KEHAL RAPPORT ANNUEL 2012 Etat des Droits de l’Hommes en Algérie Table des matières Introduction .......................................................................................................................................... 1 Chapitre premier : Rétrospective sur les activités de la Commission Nationale : consolidation et diversification ..............................................................5 Section 1 – Les activités organiques..…….

    montre plus
  • Planification stratégique
    16672 mots | 67 pages

    THESE PROFESSIONNELLE POUR OBTENTION D’UN MASTER SPECIALISE EN MANAGEMENT DES SERVICES PUBLICS. SOUS LE THEME LA PLANIFICATION STRATEGIQUE PARTICIPATIVE ET LA PROBLEMATIQUE DU DEVELOPPEMENT DE LA VILLE D’AGADIR. PREPAREE PAR : Mr Abdetif MISSAOUI ENCADREE PAR : Mr LEHCEN HANNAOUI PROFESSEUR ASSOCIE….

    montre plus
  • Democratie et bonne gouvernance
    5647 mots | 23 pages

    C’est ainsi qu’on est arrivé à se focaliser non plus sur les techniques de préparation des plans de développement et leurs défaillances, mais sur la nature des systèmes socioéconomiques en place et la logique de leur fonctionnement, sources de corruption, d’inégalités, etc. et présentement appréhendés comme facteurs principaux de blocage, sinon de paralysie, des économies nationales. C’est ce qui explique sans doute pourquoi l’accent est mis − et cela depuis au moins deux décennies − sur la bonne gouvernance comme facteur déterminant du développement économique et social au sens large (durable). Toutefois le concept de bonne gouvernance n’est devenu véritablement opératoire et n’a été effectivement introduit dans les P.V.D. (en Afrique, notamment) que récemment, à la suite des premières évaluations des programmes d’ajustements structurels. Depuis, il est devenu un concept dominant, voire incontournable, de la gestion des affaires publiques.….

    montre plus
  • Les sous sols africains
    4445 mots | 18 pages

    Démocratie et développement durable en Afrique francophone : éléments pour un débat Par Martin KALULAMBI PONGO Université Nationale de Colombie (Colombie) kalulambi@hotmail.com Cette communication discute de la relation entre la démocratie et le développement durable en Afrique francophone. Partant de l’idée que l’une et l’autre se rejoignent dans l’idéal d’un présent vivable et d’un futur durable et que leurs défis sont entremêlés, l’analyse défend l’idée selon laquelle la démocratie, pour se consolider, doit trouver son prolongement dans des mesures économiques et sociales.….

    montre plus