LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 2009 – 2010

MEMOIRE DE STAGE
GONGGRIJP Sophie

L’IMPORTANCE DE L’ACHALANDAGE SUR LA STRATEGIE MARKETING DE L’ENTREPRISE

Organisme d’accueil FNAC 8 rue des Combes 87000 LIMOGES 08.25.02.00.20

Du 09 novembre au 18 décembre 2009

Tuteur en entreprise : M. MARROT

Professeur de suivi : M. CHATRAS 1

Je tiens à remercier Monsieur BOEDEC de m’avoir permis d’intégrer, pour mon stage de Licence Professionnelle, le groupe FNAC. En plus de m’accueillir dans le groupe, j’ai pu intégrer une des équipes sous sa direction. Grâce aux responsables qu’il a délégués à chaque département, j’ai pu apprendre le plus possible, tout en ayant une certaine autonomie. J’ai reçu de leur part, une multitude de conseils que je compte bien appliquer durant tout mon apprentissage.

Je remercie également Madame MARTIN, sans qui je n’aurais pu être recrutée, M. MARROT pour sa collaboration et son aide très précieuse au magasin pendant toute la durée du stage, ainsi que mes collègues qui ont tout mis en œuvre pour me permettre de mener mon stage à bien. Ces personnes ont tout fait pour que cette période se passe dans les meilleures conditions possibles.

Je tiens également à remercier M. CHATRAS, professeur qui m’a suivi au long de mon stage, l’ensemble de la direction, des professeurs, des intervenants pour la formation que je peux suivre au sein de l’IUT du Limousin durant cette année.

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INTRODUCTION

p.4 à 5

PARTIE 1 : L’ENTREPRISE

p.6 à 27

I – Les biens culturels
Analyse du marché

p.6

II – Présentation du groupe FNAC
Historique Positionnement Les dirigeants de la FNAC Le concept FNAC Les filiales La FNAC dans le monde Les services en magasin La concurrence Présentation du magasin de Limoges p.7 à 8 p.9 à 10 p.10 p.10 à 16 p.16 à 20 p.20 p.20 à 24 p.24 p.25 à 26

PARTIE 2 : MES TACHES ET MON ETUDE

p.27 à 50

I – Les tâches
Tâche principale Tâches secondaires p.27 p.27

II