'optimisme au travail
Le chef d'une entreprise d'agence de vente d'assurance par téléphone dit que les vendeurs sont constamment confrontés à des "non" et souvent plusieurs "non" de suite. Alors c'est facile pour l'agent moyen de se décourager. Une fois qu'ils sont découragés, ils ont de plus en plus de mal à encaisser les "non", et il leur devient de plus en plus difficile de faire chaque appel. Ils commencent à faire de moins en moins d'appels et les remettent à plus tard.
Au final, seulement les agents qui continuent à faire leurs appels journaliers et ne se laissent pas abattre par le rejet, réussissent.
Grâce à des recherches, il a été prouvé que les plus optimistes au départ sont les plus persistents dans la compagnie. Ceux-ci sont les plus immunisés à l'impuissance (ils ne se sentent généralement pas impuissants face à des défits), et ils ne se rendent jamais, qu'importe la quantité de rejet et de défaite à laquelle ils font face.
En fait, un état d'esprit optimiste affecte non pas la manière dont l'agent s'exprime face au sujet, mais ce qu'il se dit à lui-même quand un sujet dit "non". Au lieu de se dire "je ne vaux rien", l'optimiste se dit que le sujet "devait avoir autre chose à faire à ce moment-là", ou "j'ai appelé pendant le repas".
Donc, pour avoir du succès dans le travail, et en particulier dans ce genre de travail, il faut avoir trois qualités: l'aptitude, la motivation, mais aussi l'optimisme. Car le succès demande de la persistence, l'habilité de ne pas laisser tomber face à un échec. Et un état d'esprit positif est sûrement la clef de la persistence.
La conclusion des recherches dans ce domaine on donné des résultats intéressants et surprenant dans ce sens-là: en fait, lorsque le temps passe et que les "non" s'accumulent, la persistence devient plus décisive que le talent et la motivation. Des agents qui sont engagés seulement en fonction de leurs aptitudes scolaires ne seront donc pas les plus compétents. Les agents qui vendront le