L'oréal

Pages: 15 (3522 mots) Publié le: 8 novembre 2009
QAC-NO-005 B
L'OREAL
DIRECTION GENERALE des OPERATIONS

Emission B

OCTOBRE 2007

Cahiers des Charges Articles de Conditionnement Norme d’organisation

QUALITE & RDP
GESTION QUALITE & METHODES

Emetteur : Gestion Qualité & Méthodes Diffusion : Information Technique

Charte Qualité Articles de Conditionnement

Annule et remplace : QAC-NO-005A de Juin 2007

CHARTE QUALITEFOURNISSEUR / L’ORÉAL
Articles de Conditionnement

Norme d'organisation Gestion Qualité & Méthodes

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Charte Qualité Articles de Conditionnement

Objet de l’émission : Précision sur le statut de la panoplie de défauts et la fourchette de teintes dans la partie commentaires de la spécification (III – DU LANCEMENT DU PROJET A LA LIVRAISON).
Nota: les modifications sont repérées par un trait vertical dans la marge.

SOMMAIRE

I. II. III.

INTRODUCTION L’ORGANISATION QUALITE DE L’OREAL DU LANCEMENT DU PROJET A LA LIVRAISON

IV. LES CONTROLES QUALITE NOTION DE LOT DE CONTROLE IV.1. L’ECHANTILLONNAGE STATISTIQUE IV.2. IV.3. CAS DES « ZERO DEFAUTS » RESULTATS IV.4. IV.5. CERTIFICAT DE CONFORMITE V. V.1. V.2 V.3 V.4 VI. VII. ENGAGEMENTFOURNISSEUR CAHIER DES CHARGES ET SPECIFICATION NIVEAU DE PROPRETE MAITRISE DU CHANGEMENT OBLIGATIONS CONTRACTUELLES ACCES AUX DOCUMENTS DGO AUDITS

VIII. TABLEAU DE BORD QUALITE IX. GLOSSAIRE

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I.

INTRODUCTION

Le Groupe L’Oréal atoujours attaché une grande importance à la qualité de ses produits et par conséquent à la qualité de leurs composants. Les usines L’Oréal contrôlent la qualité de ces composants de manière identique dans le monde, suivant des méthodes et une organisation respectant le Système Qualité établi par la Direction Générale des Opérations du Groupe, et respectant la norme ISO 2859. La norme ISO 2859 définit desrègles d’échantillonnage et d’acceptation en contrôle statistique par attribut. La conformité à cette norme est donc demandée par L’Oréal à ses fournisseurs. Les règles d’évaluation par les usines L’Oréal de la performance qualité des fournisseurs sont également harmonisées permettant ainsi la consolidation des données par la Direction Générale des Opérations. Le Groupe L’Oréal tient compte decette performance pour l’attribution de ses marchés. La présente Charte Qualité a pour objectif de décrire : • l’organisation qualité de L’Oréal, • les fonctionnements qualité mis en place avec chaque fournisseur d’articles de conditionnement (ci-après désignés par les lettres "AC"), • les principaux engagements du fournisseur vis à vis de L’Oréal.

Nota : Les mots en italique gras sont définis auchapitre « glossaire ».

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II.

L’ORGANISATION QUALITE DE L’OREAL

Au sein de la Direction Générale des Opérations de L’Oréal (DGO) : le département Qualité et Recherche & Développement des Procédés définit la politique qualité du groupe etveille à sa bonne application au sein des centres de conceptions packagings et des sites industriels du groupe. Dans ce département, Le service Gestion Qualité et Méthodes est en charge : • de l’analyse des performances qualité • de l’identification des axes d’amélioration • de l’assistance, de l’expertise et de l’animation des cahiers des charges, des normes d’organisation et des méthodes decontrôle. Le service Assurance Qualité est en charge : • de la définition des systèmes (qualité industrielle et qualité de conception) • de la supervision et de la coordination des audits qualité Le département Packaging définit la politique packaging du groupe et alimente en innovations et expertise technique les équipes opérationnelles de développement et packaging. Dans ce département, le Centre de...
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