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L accueil chez Jock Stores ÉVALUATION

715 mots 3 pages
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L’ACCUEIL DE VISITEURS CHEZ JOCK STORES

Analyse effectuée principalement par les étudiants-observateurs (sous la « direction » de Nora et Lucile) :

LE CONTEXTE

Quelle est l’activité de l’entreprise dans laquelle s’est déroulée la situation de communication ?
Assortiment de systèmes de protections solaires textiles
Quelles fonctions ont été assurées par la personne chargée de l’accueil ?
Accueil
Assistant-vendeur
De quels outils et documents disposait-elle ?
Catalogue des produits, planning des employés, planning des livraisons, charte d’accueil, organigramme

LA SITUATION DE COMMUNICATION

A quels types de communication appartient cette situation ?
Première situation : interpersonnelle
Deuxième situation : de groupe
Quels étaient les enjeux de chacun des acteurs ?
Alexandre : recevoir ses produits à temps
Kévin : Satisfaire le client et trouver des solutions
LES DEUX VIEUX : être conseillés et acheter à des prix raisonnables
TRAP 2 : vendre et satisfaire les clients
Quelle est leur identité ?
ALEXANDRE : professionnel
LES VIEUX : particuliers
KEVIN : vendeur
Quel canal de communication a été utilisé par les acteurs ?
Direct
Quels rituels ont été respectés ? Quels codes ont été respectés ?
Rituels de politesse et d’accueil
Code de « savoir vivre » (Regard franc, sourire, stoïque, le vouvoiement…)
Comment qualifier le registre de langage utilisé par chacun des acteurs ?
Kévin et Alexandre : langage courant
Les « vieux » : langage familier
Quels signes verbaux et non-verbaux remarquables avez-vous relevés ? Comment ont-ils été interprétés, à votre avis, par l’interlocuteur ?
Cyprien & Aurore : Attitude familière (gestes d’affection entre eux, langage familier)
Kévin : Attitude professionnelle (Attitude stoïque, accueillant)
Alexandre : Attitude professionnelle (communication et gestuelle agressives)

Kévin a été mal à l’aise puis en prenant en compte l’attitude et les possibles réactions d’Alexandre, il a réagi de manière à répondre à ses

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    Aussi, Nous avons éprouvées difficultés sur notre organisation et notre préparation par rapports à nos contraintes de travail d’équipe mixées entre apprentis et initiaux. En effet, la communication n’était pas efficace du fait de la présence des apprentis une semaine sur deux et les périodes du stage des initiaux. Le suivi du projet fut quelques fois difficile. Cependant, nous avons mis en place des outils de communication nous permettant de mener à bien ce projet. Nous avons créé un groupe sur un réseau social afin de fluidifier nos échanges et nous remplissions la fiche de suivi de projet avec rigueur pour que toute l’équipe est les informations.….

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    J'ai choisi d'étayer ma réflexion sur les notions de partenariat et de réseau par rapport à mon stage de deuxième année effectué au sein d'une Maison d'Enfants à Caractère Social. Mon objet d'étude se fera sur une action conduite autour de l'accompagnement d'un usager, permettant de mettre en évidence les relations entre différents acteurs. Après avoir présenté le cadre institutionnel, je tenterai une approche des notions que sont le partenariat et le réseau pour arriver à la construction de mon répertoire. Puis, je ferai part de la pratique de ce travail effectué en Mecs.….

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    C’était son seule moyen de communication!!! 2. Sa Promesse : Prix bas, service clients de haute qualité, satisfait ou remboursé, achats 100 % sécurisés, délais d’expédition précis, suivi des commandes, Vente privée s’engage à vous faire bénéficier des produits de haute gamme à des prix nettement inférieurs aux prix généralement constatés dans les boutiques classiques. Au fil des mois, il y a toujours différentes marques avec plus ou moins de réassorts en sachant que l’essentiel des produits est en quantité limitée et que le stock sont actualisés dans l’instant. Elle organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions (-50% à -70%) par rapport aux prix pratiqués dans les magasins….

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