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L accueil VIP

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14/11/2015

L'accueil VIP

La différence de l’accueil VIP se traduit par la distinction de celui-ci, avant son arrivée, mais aussi par toute une suite d’attentions diverses qui augmenteront son confort et sa satisfaction tout au long de son séjour.
IL EST POSSIBLE DE DIFFÉRENCIER 2 TYPES D'ACCUEIL VIP
- Le VIP sélectionné par l’hôtelier (le coût des prestations supplémentaires est à la charge de ce dernier) ;
- le VIP adressé par un tiers (particulier, entreprise…), dans ce cas les coûts supplémentaires sont partagés. (Ex. : produits d’accueil, VIP à la charge de l’hôtelier et champagne, fleurs facturés au commanditaire).
QUI SONT CES HÔTES PRIVILÉGIÉS ?
- Des personnalités : hommes ou femmes célèbres (politiciens, hommes ou femmes d’affaires, artistes) ;
- des clients fidèles ;
- des tour-opérateurs ou professionnels du tourisme… ;
- en règle générale toutes les personnes auxquelles il faut fournir un plus dans les prestations et dans l’accueil.
Ces attentions sont prévues pour un individuel ou pour un groupe des personnes.
COMMENT DIFFÉRENCIER LES TYPES D'ACCUEIL VIP ?
Il est possible d’établir des normes dans lesquelles sont déterminés les produits à disposer dans les chambres.
Exemple (à titre indicatif) :
- VIP I : eau de toilette, produits d’accueil avec un flaconnage plus conséquent ;
- VIP II : corbeille de fruits, fleurs, vin ;
- VIP III : champagne en plus des accueil I et II ou cadeau client logoté de l'hôtel.
Ce ne sont que des exemples et il est important pour chaque établissement de trouver des accueils personnalisés, adaptés en fonction de chaque segmentation clientèle et variant selon la situation géographique de l'établissement.
TECHNIQUE DE TRAVAIL
Chaque semaine, le service commercial ou la réception établit des feuilles de fonction pour informer les services concernés de la mise en place nécessaire.
La mise en place spécifique est précisée chaque matin sur la liste des arrivées du jour.
Un contrôle minutieux de la chambre et de la salle de bains

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