l'accueil

Pages: 4 (847 mots) Publié le: 7 février 2015
Quizz sur l’accueil téléphonique









Pour chaque question, cochez la réponse qui vous semble la plus appropriée. Lorsque vous avez terminé le quizz, comparez vos réponses aveccelles qui sont proposées dans le corrigé (fichier CORRIGE_QUIZZ_ACCUEIL).


« Avoir le bon comportement à l’accueil téléphonique »



1. Lorsque le téléphone sonne, à quel moment faut-il décrocher?

0Quand vous êtes seul(e) dans le bureau
0Toujours avant la troisième sonnerie si vous êtes disponible
0Tout dépend du contexte dans lequel vous êtes


2. En général, lorsque vousdécrochez, vous dites :

0Allo
0Catherine, bonjour
0Société XYZ, Catherine, bonjour !


3. Vous êtes en rendez-vous et le téléphone sonne, que faites-vous ?

0Vous décrochez et vous demandez àvotre visiteur de patienter en vous excusant
0Vous décrochez et prenez le numéro afin de rappeler
0Vous laissez sonner


4. Vous travaillez avec un collègue et le téléphone sonne, quefaites-vous ?

0Vous vous excusez, décrochez et traitez votre conversation téléphonique
0Vous décrochez et demandez de rappeler
0Vous laissez sonner


5. Vous êtes en ligne et le téléphonesonne, que faites-vous ?

0Vous vous excusez, décrochez et demandez au deuxième nouvel interlocuteur de patienter
0Vous décrochez la deuxième ligne et demandez de rappeler
0Vous laissez sonner6. Lorsque l’interlocuteur qui vous appelle est mécontent, vous :

0L’arrêtez et lui demandez de se calmer
0Le laissez parler et lui témoignez de l’empathie
0Lui posez des questions ferméeset vous vous justifiez


7. Que faites-vous lorsque votre interlocuteur se plaint d'un retard ?

0Vous répondez que ce retard est dû à l’absence du Responsable du dossier
0Vous lui répondezque vous ignoriez l’existence de son dossier
0Vous lui proposez de patienter et de vérifier son dossier


8. Lorsque vous prenez congé d'un interlocuteur vous lui dites :

0Au revoir...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • L'accueil
  • L'accueil du client
  • Situation sur l’accueil
  • L'accueil en entreprise
  • L'accueil au guichet
  • L'accueil téléphonique
  • l'accueil en entreprise
  • Hébergement l'accueil

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !