l'accueil

847 mots 4 pages

Quizz sur l’accueil téléphonique

Pour chaque question, cochez la réponse qui vous semble la plus appropriée. Lorsque vous avez terminé le quizz, comparez vos réponses avec celles qui sont proposées dans le corrigé (fichier CORRIGE_QUIZZ_ACCUEIL).

« Avoir le bon comportement à l’accueil téléphonique »

1. Lorsque le téléphone sonne, à quel moment faut-il décrocher ?

0Quand vous êtes seul(e) dans le bureau
0Toujours avant la troisième sonnerie si vous êtes disponible
0Tout dépend du contexte dans lequel vous êtes

2. En général, lorsque vous décrochez, vous dites :

0Allo
0Catherine, bonjour
0Société XYZ, Catherine, bonjour !

3. Vous êtes en rendez-vous et le téléphone sonne, que faites-vous ?

0Vous décrochez et vous demandez à votre visiteur de patienter en vous excusant
0Vous décrochez et prenez le numéro afin de rappeler
0Vous laissez sonner

4. Vous travaillez avec un collègue et le téléphone sonne, que faites-vous ?

0Vous vous excusez, décrochez et traitez votre conversation téléphonique
0Vous décrochez et demandez de rappeler
0Vous laissez sonner

5. Vous êtes en ligne et le téléphone sonne, que faites-vous ?

0Vous vous excusez, décrochez et demandez au deuxième nouvel interlocuteur de patienter
0Vous décrochez la deuxième ligne et demandez de rappeler
0Vous laissez sonner

6. Lorsque l’interlocuteur qui vous appelle est mécontent, vous :

0L’arrêtez et lui demandez de se calmer
0Le laissez parler et lui témoignez de l’empathie
0Lui posez des questions fermées et vous vous justifiez

7. Que faites-vous lorsque votre interlocuteur se plaint d'un retard ?

0Vous répondez que ce retard est dû à l’absence du Responsable du dossier
0Vous lui répondez que vous ignoriez l’existence de son dossier
0Vous lui proposez de patienter et de vérifier son dossier

8. Lorsque vous prenez congé d'un interlocuteur vous lui dites :

0Au revoir
0Au

en relation

Cours lola
857 mots | 4 pages

Apparté de Manni au téléphone. | Détermination à courir pour arriverà ses fins. On voit qu’elle va courir jusqu’à temps qu’elle arrive à voir son père. Archarnement, frustration, agressivité Le temps qui passe. But :….

montre plus
Test de negociation au quotidien
846 mots | 4 pages

jusqu’où vous pouvez aller et poussez l’autre dans ses retranchements. Ensemble 11A. Vous écoutez votre interlocuteur pour comprendre ses motivations, puis vous affirmez votre point de vue. B. Vous visez à obtenir le maximum de votre interlocuteur sans tenir compte de son point de vue. C. Vous vous préoccupez d’abord du point de vue de votre interlocuteur. D. Vous portez un minimum d’attention à votre interlocuteur et lui cédez peu.….

montre plus
Bts am prendre et orienter les appels
593 mots | 3 pages

Après 5 sonneries, l’interlocuteur le ressent comme une négligence. 2. Mettre votre interlocuteur en confiance Faites vous connaitre (ex : Bonjour, je suis Y, l’assistante de X. Que puis-je pour vous ?) Identifier votre interlocuteur et noter son nom.….

montre plus
Lor line ROY Situation soins palliatif 1er JET
1204 mots | 5 pages

Ce qui m’a surpris les premiers temps ce sont les attitudes des patients, certains parlent tout seul, certains s’énerve contre leurs interlocuteurs. La situation qui m’a le plus interrogée est lorsqu’une patiente s’est mise soudainement à crier dans la salle à manger contre son persécuteur. Après lui avoir demandé ce qu’il se passait, elle m’a répondu que son interlocuteur qui lui disait des méchancetés, et qu’elle ne supportait plus de l’entendre sans arrêt. Sur le fait, je n’ai pas su quoi répondre pour calmer ses angoisses, et je n’ai pas compris ce qu’elle pouvait ressentir. Après coup, j’ai rejoint la patiente dans sa chambre afin de discuter avec elle et de revenir sur ce qui s’était passé dans la salle à manger.….

montre plus
livret d' accueil
3331 mots | 14 pages

Livret d’ accueil Discutons, échangeons, partageons ensemble pour le bien être de votre enfant 1 Présentation Je m’appelle Magali Noëlle ou « Nounou » pour les enfants, laissons aux vraies tatas ce titre qui leurs revient de droit ! Je suis mariée depuis 8 ans avec Jean-François, ensemble nous avons 3 enfants : Lucie, Thomas et Emma. D’une précédente union est né Franck qui vit chez son papa depuis maintenant 2 ans. Nous habitons une grande maison composée de 5 chambres avec un « salon de jeux » et un terrain avec cour et jardin où nous passons beaucoup de temps à la bonne saison ! Nous sommes tous les deux non-fumeurs.….

montre plus
L'étranger de camus
454 mots | 2 pages

Je voulais que le téléphone avec la voix rauque demandant: «Est-ce que vous ...?" Je voulais doigt rangée après rangée de robes pastel de soies et mousselines - leurs cous amoureux, leurs larges attaches de ruban. Je voulais avoir des chaussures teints. Je voulais mettre un corsage poignet dans mon frigo, verrouiller la porte de la salle, et se baigner dans l'eau parfumée avec des rouleaux dans les cheveux et le transistor sur le bord de l'évier hurlantes "Sugar Pie, Honey Bunch.« Je voulais permettre à une heure pour l'application de tout Maybelline mon….

montre plus
Guest
3582 mots | 15 pages

Guest_Lilian73Angel a rejoint le chat Guest_Lilian73Angel: oui Guest_BadboyOGC2: c'est une personne fatigué, affaiblie que l'on voit Guest_BadboyOGC2: et non pas quelqu'un de joyeux Guest_Lilian73Angel: ha Guest_Lilian73Angel: oui forcément Guest_Lilian73Angel: pourtant j'essaie de cacher ca ;) Guest_BadboyOGC2: j'ai vu Guest_BadboyOGC2: je peux te demander quelqu chose Guest_Lilian73Angel: oui Guest_BadboyOGC2: elle est assez indiscrète, tu répond si tu veux, si tu ne veux pas ne me répond pas Guest_BadboyOGC2: de quoi est-ce que tu souffres Guest_Lilian73Angel: cancer des poumons Guest_Lilian73Angel: bizarrement t'es le seul à qui je l'ai dis sur vuvu Guest_BadboyOGC2: tuu as quel age? Guest_Lilian73Angel: puis j'ai un problème au coeur aussi Guest_Lilian73Angel: 24ans Guest_BadboyOGC2: et tu endure à depuis combien de temps Guest_BadboyOGC2: endure çà* Guest_Lilian73Angel: bah en fait ca doit faire bien 2 ans, mais ca a été détecté y'a a peine un mois Guest_Lilian73Angel: t'es la ? Guest_BadboyOGC2: oui Guest_BadboyOGC2: t'en est a quel stade Guest_BadboyOGC2: ?….

montre plus
Entretien d'accueil
1376 mots | 6 pages

MONTARIO FRANCESCA PROMOTION : 2006/2009 SYNTHESE DE LA SITUATION La situation se déroule dans le service de chirurgie ambulatoire d’un hôpital le 26 avril 2012. Je dois faire l’accueil d’une patiente nommée madame L à 10h15. Pour faciliter l’entretien avec madame L, j’ai pris soin de consulter son dossier la veille de l’intervention afin d’en tirer quelques informations et voici ce qui en est sorti : • Mme L âgée de 71 ans, est retraitée secrétaire comptable.….

montre plus
Gast
976 mots | 4 pages

• Né à New York en 1936, Steve Reich a grandi en Californie et à New York. Compositeur américain du XX° siècle, de renommée internationale, considéré comme le pionnier du minimalisme et de la musique répétitive. Il étudie le piano, la percussion et la composition. • 1988 : « Différents trains » le rend célèbre : il obtient le prix de la meilleure composition contemporaine, œuvre où un nouveau mode de composition apparaît : paroles et textes sont préenregistrés.….

montre plus
Les limites du civage gauche droite
1414 mots | 6 pages

René Rémond est mort Il était l'un des plus grands noms de l'histoire contemporaine, et l'auteur d'une trentaine d'ouvrages d'histoire politique, intellectuelle et religieuse de la France aux XIXe et XXe siècles. Il était âgé de 88 ans. [pic] René Rémond en juin 2006 (Sipa) L'historien et politologue français René Rémond est décédé dans la nuit de vendredi 13 à samedi 14 avril à Paris, à l'âge de 88 ans, des suites d'une maladie, a-t-on appris samedi auprès de sa collaboratrice.….

montre plus
livret d'accueil
462 mots | 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :….

montre plus
Communication oasis
401 mots | 2 pages

Vivement recommndées -Témoignent de l’interêt que l’on porte a son interlocuteur -suscitent une élaboration de la part de son interlocuteur -sont la meilleure manière de collecter de l’information sans rien induire La question ouverte * EXEMPLE * Enoncé de votre interlocuteur « j’ai besoin d’un delai de réflexion avant de prendre une décision » * Question ouverte : « Pourquoi avez-vous besoin d’un délai » Les questions fermé * Elle cherche une information précise , ponctuelle . *….

montre plus
MKT bière
1011 mots | 5 pages

CIBLER LES STRUCTURES D’ACCUEIL Il existe de nombreuses sources pouvant fournir les coordonnées et l'activité d'une entreprise ou d’une administration, à commencer par l'annuaire téléphonique et internet. N'oubliez pas de faire le point de toutes vos propres relations et ressources (amis, connaissances …). Vous êtes nécessairement au centre d’un réseau mais vous n’y pensez pas. Il n’est bien entendu pas question de trouver un stage de complaisance au sein de l’entreprise familiale par exemple, mais d’utiliser toutes les ressources disponibles pour recueillir les informations sur l’activité des structures et….

montre plus
Les In Galit S Du D Veloppement
590 mots | 3 pages

Comment se manifestent ces inégalités ? I A petite échelle (livre p16/17) : -Présentation de la carte : Nature : Planisphère Source : PNUD, Rapport mondial sur le développement humain 2009.….

montre plus
La pollution
250 mots | 1 page

Pollution Les premières grandes pollutions semblent avoir été induites par la révolution industrielle, permise par les machines à vapeur et le charbon. Cheminées industrielles, par Eugène Bracht (1842–1921), tableau daté de 1905 Déchets dans le canal de Lachine à Montréal. Fumées industrielles généralement chargées de résidus de combustion. La pollution désigne la dégradation d'un….

montre plus