l'aprentisage

984 mots 4 pages

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3

Nom candidat : DUBOIS Morgane N° candidat :
Établissement : lycée de l’HAUTIL 95280 JOUY LE MOUTIER

Intitulé de la situation
Apprendre le métier d’hôte de caisse
Organisation concernée
Castorama Centre commercial Art de vivre à Eragny sur Oise
Situation

 Vécue
 Observée
Date 7 au 25 Janvier 2013
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

- L’organisation et son offre de services

Castorama, Centre commercial Art de vivre à Eragny sur Oise

- Le poste d’accueil

J’étais à la sortie du magasin, à la caisse

Les personnes accueillies :

J’ai accueillies des clients

Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire
- La situation

A la sortie du magasin, à la caisse

Procédure et consignes transmises par l’organisatrice :

Payement uniquement pas carte bancaire et chèque.

Les supports : Documentations + matériels informatiques
Tenue vestimentaire : Bas noir ou bleu foncé + haut Castorama + basquet + un badge avec mon prénom

Contraintes ou consignes spécifiques :
Consignes spécifiques :
Rester polies et courtois, garder le sourire dans toute les situations

Les acteurs

Les employés de Castorama
Deux stagiaires l’objet de l’echange

Apprendre comment fonctionne la caisse

Description de L’échange

Garder son calme face aux clients désagréables et impatient, et si problème appeler un responsable

Les résultats obtenus
J’ai compris qu’être caissier n’est pas si facile que sa Liste des annexes

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